刘雪峰-营业厅终端服务与管理专家

所在城市：广东-深圳

　　厦门大学学士

　　CIPTT注册国际职业培训培训师

　　世界500强沃尔玛中国华南大区培训总监

　　擅长于通信运营商培训与咨询项目

　　实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对厅店管理及班组团队建设有着深入的理解。

　　成功领导多个中国移动、中国联通的咨询顾问项目，有深厚的专业知识背景!

　　在厅店管理、服务流程建设方面有经验丰富，有丰富的标准化管理经验!

　　核心价值

　　7年世界500强第1之零售巨头工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、培训店之培训经理、中国华南大区培训总监;

　　2年咨询项目总监及高级顾问工作经历，历任深圳问鼎资讯有限公司培训咨询部经理，咨询项目项目经理、高级顾问师;此公司专做通信行业咨询项目。

　　3年专业讲师经验，在客户终端营业厅服务和管理方面经验非常丰富!在全国通信行业营业厅服务营销及管理方面课程内容精彩实用!

　　授课风格

　　诙谐幽默：现场互动氛围活跃，案例与行业结合度高，有效激发学员思考;

　　头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点;

　　培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例;

　　服务过的客户

　　中国移动：龙岩移动、福州移动、东莞移动、韶关移动、福建移动、台州移动、佛山

　　移动、江苏移动、揭阳移动、钦州移动、温州移动、内蒙古移动、清远移动、湖南移

　　动、柳州移动、南京移动、海宁移动、成都移动、红河移动、肇庆移动、玉林移动、

　　河南铁通、泰安移动、咸阳移动…

　　中国联通：北京联通、广州联通、深圳联通、东莞联通…

　　中国电信：云南省电信、曲靖市电信、河北省电信、廊坊市电信...

　　服务过的辅导项目：

　　《佛山客服中心卓越班组长培养项目》——广东移动公司客服中心

　　领导项目全过程：投标及调研，报告提案、实施及评核落地、现场辅导。

　　《社会渠道营业厅陈列规范化项目》——浙江省台州移动公司

　　领导项目全过程：投标及调研，报告提案、实施及评核落地、现场辅导。

　　《数据业务体验营销标准化应用》项目----中国移动集团北京卓望公司

　　项目顾问，参与项目调研报告，现场实施及落地，现场辅导，成果输出。

　　《培训基地厅建设与实施》项目――福建龙岩移动通信

　　计划并实施基地厅改造工程，负责基地厅内训师的培训跟进，项目结案;

　　《客户期望值管理》项目――福建龙岩移动通信

　　搭建客户期望值管理体系，制定管理策略与措施;项目成果进行“服务创新奖励申报”并获得二等奖。