王维玲-资深礼仪与职业素养培训师

所在城市：上海-上海

　　资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师

　　银行、通讯等行业营业厅员工训练专家;

　　PTT国际高级培训师;

　　中国(香港)国际礼仪学院高级培训师;

　　注册心理咨询师;

　　曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师;

　　中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

　　多家知名咨询机构签约讲师

　　金牌课程

　　一、职业竞争力提升训练

　　课程： 《商务礼仪》 《高效沟通技巧》 《职业化塑造》 《职业素养与阳光心态》

　　《情绪与压力管理》 《高效时间管理》

　　案例1：中国银行、工商银行、光大银行、农业银行(河南、河北、贵州、浙江等地轮训)等银行2012年全年40余期。

　　案例2：浙江鑫安投资、雅戈尔集团、中华造船集团、新疆油田、上海电力修造总厂、中石油嘉兴分公司、正官庄、广东中山商会等数十期

　　二、优质客户服务训练

　　课程：《服务礼仪》、《服务营销》、《客户抱怨投诉处理技巧》、

　　《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》

　　案例1:：晋商银行营业厅服务力提升项目、建设银行标杆厅员工服务能力提升项目、

　　贵州农信社员工服务标准化提升项目、河南农信社员工标准化服务提升项目等

　　案例2：中国银行、光大银行、徽商银行、龙江银行、中国移动等20余期

　　授课风格

　　王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教;重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐!

　　部分客户

　　金融行业：农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】、龙江银行、锦江银行、徽商银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、浙江鑫安投资等

　　通讯行业： 中国移动(深圳、上海、广西、云南、山东)、 中国电信、 中国联通。

　　电力行业： 国家电网北京分公司、国家电网湖南分公司、国家电网黑龙江分公司

　　其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中远地产、河源连平供电局、吉利汽车 鞍山钢铁集团 、振华重工、 、中国烟草公司、宝钢集团、绿地集团、维科集团、韩华集团、正官庄、上海首钢、雅戈尔集团、上海彭浦经济城、广东中山商会、中石油嘉兴分公司、中华造船集团、上海电力修造总厂等。