[葛静老师] 银行大堂经理服务营销能力提升
2013年8月21日 13:35 课程收益在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为...[ 全文]
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[葛静老师] 银行大堂经理服务礼仪与服务规范
2013年8月21日 13:34 课程前言大堂经理是银行先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外...[ 全文]
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[葛静老师] 诉战速决-高效客户投诉处理技巧
2013年8月21日 13:33 第一章 正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、 客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉?? 不相信? 不愿意? 不...[ 全文]
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[葛静老师] 高品质沟通技巧修炼
2013年8月21日 13:32 ---减少沟通成本、增加沟通能力、培养沟通习惯课程目的1. 准确认知沟通的步骤和障碍所在。2. 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问...[ 全文]
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[葛静老师] 银行标杆网点建设
2013年8月21日 13:31 网点服务品质提升现场督导项目方案《简约版》一、前言我们共同期待着这么一幅美丽和谐的情景：当清晨第一个客户踏入我们银行的任何一个营业网点，...[ 全文]
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[唐建光老师] 职业道德培训
2013年8月20日 16:57 ——职业道德的理解(60分钟)课程目标1：通过对定义的讲解和举例，使学员了解什么是道德、道德的特征?什么是职业道...[ 全文]
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[唐建光老师] 新闻写作课程
2013年8月20日 16:56 培训对象：热爱写作，具有一定写作实践的兼职通讯员课程目标：掌握新闻写作基本知识与写作技巧;培养一支敏于观察、勤于搜集、巧于提炼、善于表达...[ 全文]
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[唐建光老师] 企业公文写作
2013年8月20日 16:55 一、怎样作好文(1天)课程目标：学习写作基本知识，掌握常用文体写作要领，提高文字、词汇、语法、修辞应用能力，完整、准确、简洁地表达文章主...[ 全文]
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[唐建光老师] 创建学习型组织
2013年8月20日 16:55 培训对象：各级管理干部课程目标：1、通过学习彼得·圣吉“学习型组织理论”，能够识别“学...[ 全文]
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[唐建光老师] 基层管理人员培训
2013年8月20日 16:54 1、基层管理人员培训(普及型)按照加强学习型企业全员学习的要求，落实省经贸委《关于在全省开展企业基层管理人员培训工作的实施意见》(鲁经贸...[ 全文]
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[唐建光老师] 员工职业品格训练
2013年8月20日 16:54 ——职业道德的理解(60分钟)课程目标：通过对定义的讲解和举例，使学员了解什么是道德、道德的特征?什么是职业道德...[ 全文]
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[唐建光老师] 传统文化与现代企业管理
2013年8月20日 16:52 一 “儒释道”理论介绍 (120分钟)课程目标1：分别了解儒学、佛学、道学主要思想，熟悉著名案例。培训方法1：讲...[ 全文]
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