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[刘雪峰老师] 供电公司班组长的第五项修炼
2013年9月2日 17:57 导言班组长是企业的最小、是最基础的管理单元组织，但是大部分班组长却每天都忙于日常的救火工作，更不能谈要事先预防。而打造卓越标杆班组、激励...[ 全文]
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[刘雪峰老师] 电力营业厅的服务管理
2013年9月2日 17:56 课程背景：随着供电公司向市场化的一步步转型，以客户服务为中心的战略如何贯彻到一线，窗口服务的营业厅就起着至关重要的作用。在很多供电所下面...[ 全文]
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[刘雪峰老师] 有效沟通五环轮
2013年9月2日 17:46 导言沟通无处不在，沟通是人的基本活动之一，同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此，沟通的重要性不言而喻。我们想要提高沟通技巧...[ 全文]
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