企业流程优化课程简介

主讲老师：律德启老师

　　课程简介

　　企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。

　　通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化;通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

　　培训收益

　　加深对流程的认识，统一流程的沟通语言;

　　领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路

　　领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性

　　深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法

　　掌握流程分析的工具和优化的方法

　　了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

　　适用对象

　　董事长、总经理、集团高管及各部门负责人以及相关职务人员

　　培训时间

　　两天一夜 14课时(建议时间)

　　课程内容

　　1. 企业为什么要进行流程优化

　　1.1 科层制管理模式的弊端

　　1.2 大企业病的协同管理困难

　　1.3 流程运营管理的缺失

　　1.4 过程管理的需要

　　2. 流程相关概念

　　2.1 流程的概念

　　2.1.1 流程的六大要素

　　2.1.2 流程控制点

　　2.1.3 流程运行授权

　　2.1.4 流程主要协调人

　　2.1.5 流程作用与局限

　　2.1.6 流程和制度的匹配

　　2.1.7 流程和作业指导书的匹配

　　2.1.8 流程与组织架构的匹配

　　2.1.9 流程与管理架构体系的匹配

　　2.2 流程管理的概念

　　2.2.1 流程管理的概念

　　2.2.2 流程管理的基本内容

　　2.2.3 流程管理与流程再造

　　2.2.4 流程变革的三个层次

　　2.3 流程优化的概念

　　2.3.1 流程优化的思想本质

　　2.3.2 流程优化的目标

　　2.3.3 流程优化的时效观念

　　2.3.4 流程优化的价值观念

　　2.3.5 流程优化的体系化观念

　　2.3.6 流程优化的PDCA法

　　3. 流程优化

　　3.1 流程梳理

　　3.1.1 业务逻辑梳理

　　3.1.2 流程结构提炼

　　3.1.3 价值链法构建流程架构

　　3.1.4 职能细化法梳理流程

　　3.1.5 流程清单形成

　　3.1.6 核心流程遴选

　　3.2 流程诊断

　　3.2.1 流程现状描述

　　3.2.2 流程问题集锦

　　3.2.3 流程问题剖析

　　3.2.4 流程问题剖析的鱼骨图法

　　3.2.5 流程问题剖析的“追问法”

　　3.2.6 流程建议汇总

　　3.3 流程优化

　　3.3.1 流程优化标准制定

　　3.3.2 流程优化的六大原则

　　3.3.3 流程优化的ESIA法则

　　3.3.4 流程优化的TPM法则

　　3.3.5 流程优化的企业家法则

　　3.3.6 流程优化的问题法则

　　3.3.7 流程优化的时间标记法

　　3.3.8 流程优化的固化

　　4. 流程实施建议

　　4.1 流程执行的六定模型

　　4.2 定流程责任

　　4.3 定流程责任

　　4.4 定流程权限

　　4.5 定流程表单

　　4.6 定流程绩效

　　4.7 定流程奖罚

　　5. 企业流程和企业成熟度PEMM模型解读

　　5.1 流程成熟度解读

　　5.2 企业成熟度解读