医院绩效管理操作实务培训

主讲老师：殷书建老师

　　课程背景

　　国内不少医院在绩效管理方面进行了不少尝试，但真正有实际成效的不多，这其中的原因有认识不统一、方式方法不科学、落实不到位等等。本课程结合汇能达成功为医院提供咨询辅导的经验，通过系统的讲授和案例分析，对现代医院的绩效管理的基本理念和原则、绩效管理过程、方法工具、绩效管理中难点问题等进行清晰、透彻的讲解与讨论，为参加者提供简明、有效、具有可操作性的绩效管理方案。

　　培训收益

　　1、 了解医院绩效管理体系建立过程;

　　2、 掌握医院绩效管理指标的设计与提炼方法;

　　3、 掌握医院绩效管理结果的应用;

　　4、 掌握确保医院绩效管理产生实效的心法和技法等

　　培训对象

　　医院管理层、人力资源管理人员、各科室负责人及业务骨干

　　培训特色

　　1、互动性强：采用互动式、启发式的教学方法，案例、研讨穿插整个课堂;

　　2、针对性强：课间学员可拿出本单位的实际案例来研讨，更有针对性;

　　3、实战标杆：广阔的理论视野，配合多年咨询的实践经验和案例，确保传授的方法、工具的可行性。

　　课程大纲

　　第一单元、医院绩效管理再认识

　　1、何谓绩效?何谓绩效管理?

　　2、绩效管理与医院运营

　　3、医院为什么需要绩效管理

　　调查：我们的绩效管理是怎样的?

　　第二单元、国内医院绩效管理的现状与突出问题

　　1、把绩效考核片面视为绩效管理

　　2、没有区分科室与个人绩效的关系及实施

　　3、医院、科室、岗位绩效指标不均衡

　　4、绩效指标没有做到定量与定性的结合

　　5、绩效考核结果没有合理应用，无激励性

　　6、绩效考核不如人意，达不到预期目的

　　7、绩效考核常常“走形式”

　　8、认为越考核麻烦越多

　　9、绩效考核难以坚持

　　讨论：你所在医院绩效管理现状及困惑

　　第三单元、医院绩效管理体系框架

　　1、医院绩效标准(考核内容)

　　——关键绩效指标(KPI)

　　——管理绩效

　　——周边绩效

　　2、绩效考核运行(考核方式)

　　——述职考核

　　——层级考核

　　——周边考核

　　第四单元、平衡计分卡(BSC)在医院绩效管理中的运用

　　1、平衡计分卡的基本概念

　　2、平衡计分卡的四个角度

　　3、平衡计分卡的绩效指标

　　练习：平衡计分卡四纬度指标设计

　　第五单元、如何设计合理医院的绩效指标

　　1、KPI指标设计程序

　　2、KPI指标设计工具

　　2.1职责分析法

　　2.2流程设计法

　　2.3鱼骨图分析法

　　2.4图表规范法

　　3、目标设定的SMART原则

　　4、定量与定性的绩效指标

　　案例研讨：某医院KPI指标研讨与交流

　　第六单元、如何处理和应用绩效考核结果

　　1、如何划分医院绩效考核结果等级

　　2、如何确保医院绩效考核结果分布合理

　　3、医院绩效考核结果的综合应用

　　第七单元、绩效沟通及改善

　　1、医院绩效沟通、面谈技巧

　　2、医院绩效评估中常见误区及避免方法

　　3、医院绩效改善计划制定

　　4、医院绩效改善有效辅导

　　第八单元、医院绩效管理成功要点

　　1、建立与医院发展战略协调一致的绩效指标体系

　　2、关注医院绩效管理的系统性

　　3、建立和完善医院信息管理系统

　　4、医院领导者的承诺与支持

　　5、医院绩效管理要与激励机制挂钩

　　6、避免追求多而全的指标

　　7、强调科室、员工参与

　　8、持续改进绩效目标