现代商务礼仪大纲

主讲老师：姜翰奇老师

　　课程目的

　　◆学习礼仪可以让你成为有风度、有气质、待人彬彬有礼的人。

　　◆良好的礼仪是一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、与人沟通和交流的工具，是胜任工作岗位的基础素质。

　　◆学习公关及社交礼仪是提高全员文化素养和个人素质的必修课，良好的礼仪是一个人精神风貌和素质水准的集中体现。

　　◆把礼仪当作是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁。它对规范人们的社会行为，协调内外部人际关系，推动企业发展有着举足轻重的作用。

　　课程对象

　　适用于各类企事业单位的中高级管理人员及全体员工。

　　课程大纲

　　一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

　　三问剖析商务礼仪

　　礼仪的起源与定义

　　职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

　　商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

　　仪容仪表的基础

　　修面：男士魅力的亮点

　　化妆：女士职业形象的标志

　　职业女性的发型要求

　　三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则

　　常见着装误区点评

　　服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

　　服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)，款式与线条、

　　服饰品的选择

　　各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)

　　四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

　　言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、

　　适当的肢体语言、

　　丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

　　电话礼仪、手机使用礼仪

　　五、举止礼仪---风度修养的体现

　　体态--无声的语言

　　职业人的举止要求：

　　职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

　　商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

　　举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

　　商务拜访与接待

　　迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

　　介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

　　七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

　　尊位的概念、座次排位、旗帜的摆放

　　中外排序的差异及其实践中的运用

　　八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

　　中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐

　　中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪

　　西餐：西餐摆台;西餐着装要求;西餐宴会程序;西餐上菜顺序;西餐服务礼仪;

　　西餐伴餐酒的选点;西餐餐巾的用法;刀叉的用法

　　九、客户拜访礼仪

　　时间、地点、注意事项、等待