店面服务礼仪课程大纲 2013-10-16 15:21:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次 主讲老师：郜杰老师 一、礼仪基本概念 l 礼仪的重要性 l 什么是礼仪 l 礼仪的核心 二、接待礼仪 1、仪容礼仪 l 发型 l 饰品 l 妆容 l 指甲 l 着装 l 鞋子 2、仪态礼仪 l 微笑 l 目光 l 合适的销售距离 l 声音 l 问候 l 赞美 l 握手、鞠躬 l 交换/索要名片 l 入座礼仪 3、介绍中的礼仪 l 称呼礼仪 l 基本礼仪用语 l 体态礼仪 l 指示引导 l 坐、立、行、走、蹲 l 乘车礼仪 l 电话礼仪 l 引见礼仪 三、如何应对顾客诉及道歉 l 应对客诉七步法 l 道歉三句话 四、日常相处礼仪 l 工作中礼仪及注意事项 l 工作餐注意事项 l 与上级相处礼仪 l 同事相处礼仪 关键词检索：郜杰