企业流程设计优化与管理

主讲老师：宋志军老师

　　课程背景：

　　您也许：

　　——准备/正在开展业务流程重组/优化;

　　——希望了解国内企业开展业务流程重组实践的酸甜苦辣;

　　——希望了解“流程”具体应该如何理顺或者优化;

　　——希望掌握流程管理的系统方法和实用工具;

　　——一直关注流程管理的最新发展。

　　培训时间：2天/12H

　　培训对象：

　　您也许是企业CEO、COO或其他中高层管理者，各业务部门(包括但不限于企业管理部门、机制改革部门、人力资源部门、培训部门等)的业务主管、企业管理骨干、经理等。

　　课程目的：

　　那么，您将有所收获。

　　明晰流程管理的理念，能够客观认识“业务流程重组”这一舶来思潮，能够对国内外知名企业流程管理的实际案例进行深入理解。了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具，能够结合企业实际情况来对企业现状进行改进与提升，从而切实推进企业的流程管理工作，并帮助企业有效培养复合型的流程改进内部团队。

　　课程大纲：

　　第一章、认识流程及流程管理价值

　　1、什么是流程

　　2、程观念及带来的影响

　　3、流程与工作流对比

　　4、流程管理及价值

　　5、案例分享

　　第二章、传统流程管理及与现代流程管理比较

　　1、流程管理理念

　　2、流程管理特征

　　3、流程管理发展阶段

　　4、与传统流程管理的比较

　　第三章、流程管理项目与企业实施问题

　　1、流程管理实施问题及分析

　　2、流程管理咨询问题及分析

　　3、流程与战略关系的脱节

　　4、流程与组织关系的混沌

　　5、流程与工作流的混淆

　　6、流程与制度的迷茫

　　7、流程与指标的脱离

　　第四章、流程管理体系

　　1、企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头

　　2、企业管理体系模型

　　3、流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程管理文化等。

　　第五章、流程架构体系设计

　　1、流程架构的概念

　　2、设计流程架构的意义和作用

　　3、建立基于战略的流程架构体系

　　4、流程架构体系的内涵和设计方法

　　5、世界知名企业的流程架构介绍

　　第六章、流程设计与优化

　　1、业务流程描述

　　2、流程的分析与诊断

　　3、流程的持续优化与改进

　　4、如何实现精益流程管理

　　5、案例分享

　　第七章、流程管理体系规划与实施

　　1、流程管理体系的内涵

　　2、流程管理体系规划

　　3、流程管理体系实施方法

　　4、流程审计和持续改进

　　5、案例分享

　　第八章、流程型组织建设步骤与方法论

　　1、流程型组织概念

　　2、流程型组织特征及组织架构

　　3、流程型组织的建设步骤和方法

　　4、什么组织适合建设流程型组织

　　5、打造流程型组织的经典案例