有效沟通与协作

主讲老师：周潮老师

　　课程特色

　　讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏

　　课程时间

　　2 天

　　课程大纲

　　一、沟通的定义与障碍

　　¨ 沟通练习：个性图案

　　¨ 有效沟通的关键定义四要素

　　¨ 沟通的价值所在

　　─ 行为纠偏;

　　─ 增进感情;

　　─ 交换信息;

　　¨ 沟通练习：公司内部的沟通指数如何?

　　¨ 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍?

　　¨ 沟通常见的障碍分析

　　¨ 沟通的正确理念

　　─ 沟通是一场信任交换

　　─ 沟通要有同理心

　　─ 沟通更是一种情绪管理

　　─ “永远不要替别人做决定”

　　¨ 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通?

　　二、有效沟通的必备技巧

　　¨ 积极聆听

　　─ 听的五个层次

　　─ 你的人际敏感性高么?

　　─ 有效聆听的原则

　　¨ 说---善于表达

　　─ 要点突出;

　　─ 异中求同;

　　─ 同中有异

　　─ 说——SOFTEN原则

　　n S——微笑(Smile)

　　n O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)

　　n F——身体前倾(Foroard Lean)

　　n T——音调(Tone)

　　n E——目光交流(Eye Commrnication)

　　n N——点头(Nod)

　　─ 沟通练习：数字传递

　　─ 善于观察“非语言信息”

　　¨ 什么是反馈?

　　─ 正面的反馈

　　─ 建设性的反馈

　　─ 负面的反馈

　　─ 无反馈

　　─ “主动提问”是一种技巧

　　─ “及时汇报”是一种习惯

　　三、不同人际风格的沟通艺术

　　¨ 人际沟通风格测试

　　¨ 如何与表现型人交往沟通

　　¨ 分析型的行为特点

　　¨ 如何与友善型人交往沟通

　　¨ 如何与控制型人交往沟通

　　四、如何与上司、平级和下属沟通

　　¨ 如何与上司沟通

　　─ 给上司面子

　　─ 主动报告你的工作进度;

　　─ 对上司有问必答

　　─ 毫无怨言的接受上级布置的任务

　　─ 主动分担其它工作

　　─ 多想想怎么可以改善;

　　─ 学会合理的坚持

　　¨ 注重学习，举一反三(游戏讨论：沟通练习)

　　¨ 如何与平级沟通

　　─ 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”;

　　─ 同级沟通失败的深层次分析

　　n 高层依赖症

　　n 不同部门目标各异

　　─ 跨部门沟通的成功要素

　　n 平行同事间要注意交往礼节和人际关系;

　　n 主动+谦让+体谅;

　　n 自已先提供付出，再要求对方回报;

　　n 标准的平行沟通句式模型;

　　¨ 如何与下级沟通

　　─ 下达命令的技：5W2H法;

　　─ 与下属沟通的关键点

　　n 沉默是金

　　n 言之有物

　　n 赞扬比批评更有效

　　n 能够忍受暂时的不完美

　　n 不怒自威

　　─ 赞扬部下的技巧

　　─ 批评部下的技巧

　　五、全面提升沟通效果的六大法则

　　¨ 沟通第一大法则：“面子”工程

　　¨ 沟通第二大法则：牢记目标

　　¨ 沟通第三大法则：讲慎始

　　¨ 沟通第四大法则：塑造自己

　　¨ 沟通第五大法则：我操纵，您决定;

　　¨ 沟通第六大法则：用“心”沟通

　　六、课程总结