新媒体新营销大纲

主讲老师：张岚老师

　　目标学员：出于工作需要或者个人兴趣，有学习微博营销的意愿、有使用微博的经验、希望学习并应用新媒体进行营销的企业或个人。

　　时间：6小时

　　课程特色：

　　1、 结合现代营销的4C理论，讲解微博的营销、管理的技巧、流程、注意事项等。并结合身边鲜活的微博案例，使专业理论深入浅出、通俗易懂。

　　2、 帮助学员掌握企业微博和个人微博营销的实用技巧和方法。

　　3、 以4C营销体系为主线，从理论、技巧、流程、案例等几个层面推进。理论性、实用性和趣味性兼备。

　　4、 本课程是咨询式培训，讲师和学员之间将积极互动。将会采用学员自身的案例进行讨论和分享。

　　课程收益：

　　1、了解新媒体对营销的作用与影响

　　2、掌握经典的4C营销理论

　　3、掌握新媒体营销的技巧和方法

　　4、和其他学员分享、交流新媒体的使用心得

　　课程大纲：

　　一、微博的商机与挑战

　　1.1、微博历史简介

　　1.2、微博营销能带来哪些价值?

　　1.3、微博的风险和挑战

　　二、微博：低成本的营销阵地

　　2.1、新媒体的优势

　　2.2、现代营销的要素

　　2.3、开微博前的准备工作

　　三、微博营销

　　3.1、Customer (客户) --- 潜在客户和老客户

　　- 你的产品 / 服务定位正确了吗?

　　- 谁是你的目标客户?

　　- 如何寻找你的目标客户和干系人

　　- 企业微博应该关注谁?

　　- 如何吸引目标客户的眼球?

　　- 企业微博，能为客户提供哪些价值?

　　- 如何维护老客户?

　　3.2、Cost – 成本：你的成本，和客户的成本

　　- 关注客户愿意支付的成本

　　- 采取行动，控制成本

　　3.3、Convenience – 便利 ：客户采购方便吗?

　　- 分析你的销售渠道

　　- 整合你的供应链

　　- 线上和线下的服务

　　- 如何提高客户满意度

　　3.4、Communication – 沟通 ：

　　- 双向沟通的重要性

　　- 微博礼仪

　　- 沟通的技巧

　　- 如何处理微博上的抱怨?

　　- “讲故事”的奥妙

　　3.5、快点行动起来

　　- 如何制定微博营销计划

　　- 微博营销的PDCA循环

　　- 持续改善

　　3.6、微博营销的效果评估

　　3.7、微博营销的注意事项

　　四、企业微博的管理

　　4.1、企业微博的管理组织

　　4.2、企业微博的运营管理

　　- 企业微博形象的统一和规范

　　- 信息管理

　　- 内容管理

　　- 授权管理

　　- 流程管理

　　- 危机管理

　　4.3、考核与激励