跨部门沟通与协作

主讲老师：杨波老师

　　课程目标：

　　掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧;

　　如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

　　了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值;

　　培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。

　　深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

　　从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征;

　　授课对象：部门经理、主管或骨干员工

　　课程大纲：

　　第一讲 跨部门沟通的天然法则

　　研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重?

　　沟通能力强的人更善于管理

　　沟通障碍的五种表现

　　人与人认知的差异性

　　用老板思维来管理部门

　　第二讲 企业内跨部门沟通的正确理念

　　研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?

　　研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?

　　沟通中的积极心态

　　沟通中的双赢心态

　　沟通中的平等心态

　　沟通中的目标意识

　　第三讲 跨部门沟通要点：尊重和欣赏

　　人希望透过别人的赞赏以满足自己

　　尊重人，欣赏人是沟通的决窍

　　批评别人并能保持成胜的方法

　　正确评价自己和别人

　　你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

　　第四讲 跨部门沟通要点：换位思考 知己知彼

　　研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错?

　　换位思考是主管的主要能力之一

　　如何了解他心目中的你?

　　研讨：作为一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

　　“工夫在诗外”的启示

　　跳出专业领域看管理

　　“部门墙”的形成

　　企业内调换岗位的重要性

　　第五讲 跨部门沟通主要方式：有效的会议

　　研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数?

　　你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

　　有效会议要点

　　会议成员的责任

　　缓解会议冲突

　　会议的主持与纪律控制

　　第六讲 面对同事——怎样与平行主管相处

　　研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管??

　　对“灰色地带”一定要管，并力求正确

　　树立团队意识和共同目标

　　正式沟通与非正式沟通

　　基于关系型的沟通模式