职业化塑造

主讲老师：杨波老师

　　课程意义：

　　在经济飞速发的今天，任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的，特别是在全球金融危机的影响下，企业的任何一项改革都显得谨小慎微!在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此，企业也清楚地认识到：企业要想做大做强的根基是夯实内部管理，而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养!而“职业化、爱岗敬业”是最基础、最直接、最好的职业素养诠释!本课程从企业的角度，从受众容易接受的方向来阐述如何做到爱岗敬业，提升员工的职业化素养。

　　课程时间：1-2天

　　授课方式：

　　课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

　　游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

　　课程大纲：

　　第一讲 引言——调整心态，快乐工作每一天

　　一、爱岗--心态积极快乐工作

　　二、敬业--勇于承担责任

　　三、提升工作效率，善于学习，学会感恩

　　四、什么是职业化 职业化的内涵

　　五、员工职业化体现企业的“品质”

　　第二讲 职业化的工作态度——专心用心虚心安心

　　1、定准位子，“专心”当好员工

　　(1)坚持做到上班点名先到位;

　　(2)工作、学习先到场;

　　(3)规章制度先执行;

　　(4)工作安排先完成

　　2、放下架子，“用心”当好员工

　　(1)“书生气”

　　(2)“迂腐气”

　　(3)“幼稚气”

　　3、扑下身子，“虚心”当好员工

　　(1)真正用心去向“岗位能手”

　　(2)“技术尖子”等学习请教

　　(3)用心去感受企业的精神文化

　　(4)立足本职岗位，建功立业

　　4、耐住性子，“安心”当好员工

　　(1)一颗平常心

　　(2)切不可好高骛远

　　第三讲 职业化的工作道德——培养爱岗敬业的员工

　　一、营造良好的工作环境和氛围

　　二、赋予工作崇高的使命和价值

　　三、打破集体潜意识—群体“黑洞”

　　1、你为什么来这儿工作

　　2、你对工作的态度决定你会成为怎样的人

　　3、领薪水只是工作的一部分

　　4、乐在工作

　　5、学会珍惜眼前一切

　　四、责任心认知

　　1、对责任心的理解

　　2、企业需要的职业精神

　　3、具有团队精神

　　4、责任心体现在三个阶段

　　5、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

　　五、敬业是一种态度 精业是一种能力

　　1、专而精深的专业能力

　　2、持续不懈的坚持能力

　　3、不断创新的创造能力

　　4、追求完美的综合能力

　　六、诚信保障品牌荣誉

　　1、我是一个诚信的人吗?

　　2、要做靠得住的员工

　　3、我能用心工作，不断创新吗?

　　4、人重在诚信

　　Ø 精彩影片片段分享：《杜拉拉升职记》给我们的启示

　　第四讲 职业化的工作形象——职场礼仪

　　1、标准与简化 内涵与要点

　　2、穿出你的职业化

　　3、说出你的职业化

　　4、动出你的职业化

　　5、交际交往中的商务礼仪

　　第五讲 职业化的工作技能——高效时间管理 团队沟通 重在执行

　　一、有效沟通与主动沟通的要素

　　1、问--怎么问?

　　封闭式问题

　　开放式问题

　　2、听--怎么听?

　　1)多听少说的好处

　　2)多说少听的危害

　　3) 倾听能力的自我测试

　　4)为什么我们不能更好地聆听?

　　5)常见的聆听类型

　　6)克服某些障碍，才能改善听的技巧

　　7)聆听的技巧

　　弦外之音小例子

　　案例：我是一只小小鸟

　　3、看--怎么看?

　　察颜观色，洞察心灵

　　观察的技巧

　　消极的身体语言

　　积极的身体语言

　　4、说--怎么说?

　　1)说话的原则

　　2)言辞准确恰当

　　3)多用简短的词语

　　案例分享 电影片段：林肯著名的葛底斯堡演讲词

　　4)多用正面的字眼

　　5)与对方语言同步调

　　语音大小，语速，语调等

　　6)使用对方易懂的语言

　　案例分析：某地产经纪人为什么失败?

　　案例分析：某保险销售员为什么成功?

　　小组讨论

　　二、 团队的有效沟通——有效执行之保障

　　(一)与上级的有效沟通

　　1、理清角色关系

　　2、向上司请示汇报工作的程序要点

　　3、向上汇报的方法

　　5、取得上级信任的沟通方式

　　(二)与下级的有效沟通

　　1、与下级沟通的原则

　　2、如何下达工作指令

　　3、有效的赞扬与批评下属

　　4、激励下级的方式

　　5、与下级的面对面沟通

　　(三)与同事的有效沟通

　　1、与同事沟通的原则

　　2、建立情感账户

　　3、交情与工作效率的关系

　　4、取得良好关系的沟通方法

　　5、如何做好跨部门沟通协作

　　(四)与客户的有效沟通

　　1、客户的基本心理特征

　　2、客户抱怨的原因

　　3、处理客户抱怨的正确步骤

　　4、消除客户异议的应对技巧

　　5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

　　(五)执行在于落实

　　1、执行力的衡量标准

　　2、反思对执行力的态度

　　3、执行力强员工的特征

　　4、打造高效的执行型团队

　　5、塑造企业团队文化

　　三、 时间目标管理及效能提高

　　1、 时间管理与目标管理

　　2、 定义你的目标与角色

　　3、 目标的制定与分解

　　4、 80/20法则与减少重覆工作

　　5、 职业人士的时间管理要点

　　6、 时间管理技巧-高效职业人士必备技能

　　7、 ABC法则运用

　　8、 要事第一

　　9、 如何用更少时间做更多事