物业优质服务与不同客户群体需求的把握
2013-9-11 14:38:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次
主讲老师：张晨老师
一、什么是服务意识 优质的客户服务表现 服务水平的衡量指标 检点您现在的服务水平 如何培养积极主动的服务意识
二、构建一流的客户服务体系 完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
三、客户满意度与忠诚度的管理 影响客户满意度的原因
四、客户服务人员的能力提升 客户到底需要得到什么服务
五、正确认识客户投诉 客户投诉产生的原因 客户投诉产生的目的 客户投诉产生的利弊分析
六、处理客户投诉的方法 处理投诉的基本方法 处理升级投诉的技巧 处理疑难投诉的技巧 尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
七、物业企业服务品牌
优质的客户服务是最好的企业品牌 客户服务对于一个企业有什么意义? 只有出色的客户服务才会使你具有超强的核心竞争
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