物业管理服务心理学

主讲老师：张晨老师

　　一、基本理论导入

　　二、业主的心理与服务

　　1.业主的心理特征与心理定势

　　2. 业主的心理需求与服务

　　3. 业主投诉心理与服务

　　4. 业主情绪管理

　　5.有效沟通

　　三、物业管理人员的心理与服务

　　1.员工管理心理

　　2.员工心理保健

　　3.企业内部的心理氛围营造

　　4.组织管理心理

　　5.企业的领导心理

　　四、学习物业管理服务心理学的重要意义

　　1.有助于调动管理者的积极性，实行有效管理

　　2.有助于了解业主心理，实行人性化管理

　　3.有助于预防和化解矛盾，减少不必要的纠纷

　　案例分析