房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼

主讲老师：涂山青老师

　　课程简介

　　健康是我们每个人都追求的。健康是我们工作和生活的基础和前提。没有健康就没有一切。

　　什么是健康?世界卫生组织(WHO)认为，健康是人的躯体、心理和社会功能的统一体。而心理健康是整体健康不可分割的部分，它包括积极的心理健康状态、有效的生活应激与恢复、卓越的工作成效，和和谐创新的组织文化，并能对社会做出贡献。

　　社会正处于转型期，竞争越来越激烈。工作的工作，生活的压力，还有越来越复杂的人际关系，使得企业为数众多的员工长期处于亚健康状态。不安全感、工作压力和情绪不良正在呈蔓延状态，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。员工情绪与压力管理不只是员工自身需要解决的问题，也是管理者必须面对的新问题。

　　本课程结合房地产行业与企业特征，深入剖析房地产人员情绪不佳的原因及压力来源，分析原因，帮助您掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法，同时学会职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身!

　　学员对象

　　总经理∕总监∕HR专员∕销售人员∕管理人员∕客服人员

　　课程收益

　　1.认识情绪和压力是怎么形成，情绪和压力的表现

　　2.正确分析所处环境、自身原因以及需求与满足状态对情绪的影响，和压力形成的关系，寻找不良情绪和压力的根源

　　3.掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法

　　4.学习房地产员工心态重塑和自我激励，掌握职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身

　　培训时间2天

　　课程大纲

　　案例从一则案例引入课程

　　思考关于情绪

　　下面哪些东西是经常出现在我们每天的工作和生活中的?你是怎么对待的呢?请列举和思考。

　　一、朋友还是魔鬼──认识情绪与压力

　　1.什么是情绪

　　(1)情绪的定义

　　心理学上定义，情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应 。是人的喜怒哀乐的自然流露。

　　人的情绪可以有很多具体的体现。

　　情绪的4种基本表现

　　(2)情绪分类

　　提醒关于情绪，你应该知道的6条

　　(3)情绪形成的五步曲

　　(4)情绪变化的几种典型心理反应

　　心境：

　　激情：

　　关于应激反应──

　　2.什么是压力和工作压力?

　　压力：

　　工作压力：

　　3.情绪与压力的关系分析

　　二、关于情绪∕压力的辨证分析

　　1.情绪与环境

　　(1)自然环境对情绪的影响

　　(2)人际环境对情绪的影响

　　(3)任务或使命对情绪的影响

　　2.基于需求与满足的情绪分析

　　(1)人的需求层次

　　①人的需求──马克思的观点

　　②人的需求──马斯洛的需求层次论

　　②人的需求──赫次伯格的“双因素理论”

　　(2)需求满足的四个基本特性

　　(3)需求满足程度与状况对情绪的影响

　　①需求严重不满足

　　②重要需求未满足

　　③基本需求未满足

　　④享受需求未满足

　　⑤发展需求未满足

　　提示人的社会生活满足

　　3.人的压力来源

　　(1)来自外部的压力

　　(2)来自自身的压力

　　分析现代人的压力来源

　　自检你的压力来源?

　　4.房地产员工的压力来源与特征分析

　　(1)房地产员工的特征分析

　　(2)房地产员工的压力来源与特征分析

　　①外部压力8大主要来源与特征分析

　　②自身压力5大主要来源与特征分析

　　5.压力的表现

　　(1)生理反应

　　(2)精神反应

　　资料不同生活事件对人的压力程度指数

　　6.压力的危害

　　(1)生物性危害

　　(2)精神性危害

　　(3)社会性危害

　　7.员工压力在工作场合下的8种反应

　　警惕负性压力可产生“多米诺骨牌效应”

　　8.保持工作中的快乐情绪

　　9.人际和谐──快乐的力量源泉

　　10.基于正确信念的情绪反应

　　案例关于情绪的情景案例

　　提醒情绪、压力，关乎健康与生命!

　　“十三连跳”：

　　“过劳死”事件：

　　英年早逝者屡见不鲜：

　　警惕注意身体的这些信号!

　　三、有效的情绪∕压力管理

　　1.什么是情绪∕压力管理

　　2.个人情绪∕压力管理的途径

　　资料IQ、EQ、MQ、AQ与SQ

　　3.面对事件的个人情绪∕压力管理四步骤

　　4.个人情绪调节和压力管理的十大方法

　　自检关于情绪的个人管理

　　提示你应该学会感受快乐!

　　修身不生气才能常快乐!

　　故事高僧消气

　　5.个人情绪∕压力管理的8大技巧

　　关键驱除心魔，销售高手实现从优秀到卓越

　　6.基于组织的员工情绪∕压力管理

　　案例公司的员工压力管理

　　7.组织的员工压力管理──EAP(员工帮助计划)

　　(1)什么是EAP

　　(2)实施EAP的意义

　　对公司：

　　对员工：

　　资料关于幸福指数

　　(3)EAP的职能

　　(4)EAP工作绩效的反馈检验

　　对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标

　　硬性指标包括：

　　软性指标包括：

　　(5)建立职业心理健康的三级预防模式

　　四、房地产人员的卓越沟通艺术

　　1.团队内部沟通

　　(1)对团队人际关系协调五大原则的解读

　　(2)与上司的相处之道

　　提醒 难被上司容纳的五类下属

　　(3)与同级沟通技巧

　　作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：

　　(4)与下级沟通的十项技巧

　　(5)深化你的沟通效果──人际关系技巧

　　提示对同事的人际关系之“三大纪律、八项注意”

　　2.与客户的沟通技巧

　　(1)沟通中应有的姿态

　　(2)沟通中的6项要素

　　(3)有效沟通五步法

　　步骤一：

　　步骤二：

　　步骤三：

　　步骤四：

　　步骤五：

　　(4)沟通中表达的技巧

　　小知识 沟通中的禁忌

　　(5)沟通中聆听的技巧

　　秘诀“五招”提高聆听效率

　　自检沟通中的聆听能力测试

　　测试标准：

　　结论：

　　项目聆听能力测试表

　　(6)沟通中发问的技巧

　　(7)沟通中厘清的技巧

　　(8)沟通中回应的技巧

　　案例

　　五、卓越职业心态之个人修炼

　　1.个人修炼的目标──心理健康

　　关于心理健康的标准：

　　资料心理健康10项标准

　　2.树立正确的心态──成功需要“八心”

　　思考想一想，您是哪一位?

　　故事老和尚为什么抱女人过河

　　感悟看淡荣辱得失

　　3.树立信心，做自信的人

　　(1)认识自信与实现自信同等重要

　　(2)如何建立自信──五步骤

　　(3)自我激励的十大方法

　　故事面对逆境，接受还是逃离?

　　4.有目标、有计划的工作(提高工作效率)

　　深度讲习目标管理∕时间管理技巧

　　秘诀你应该养成的好习惯

　　深度讲习科学授权的十大法则

　　5.有规律的生活(克服不良生活习惯)

　　自检你有下列不良生活习惯吗?有则改之，无则加劬。

　　6.合理饮食，加强锻炼

　　知识饮食与健康──食物金字塔

　　建议适合上班族的锻炼方式

　　目标完美的人生状态──生活事业平衡

　　赠言

　　课程总结您的压力自检练习

　　六、员工心态重塑与职业修炼

　　您应该知道人人生来都是冠军!

　　1.房地产企业人员应具备什么样的心态

　　提示成功人士的八种心态

　　提示要注意克服8种负面心态

　　2.塑造良好心态的四大方法

　　3.优秀员工成功的心态修炼

　　(1)房地产员工的素质、观念、心态与技能分析

　　◆成功的房地产员工应具备的基本素质

　　(2)成功修炼的途径

　　(3)成功修炼的方法

　　七、房地产人员自我激励

　　1.什么是员工自我激励

　　2.房地产成功人士的激励因素探查

　　提示赫茨伯格的“双因素理论”比对

　　3.员工自我激励的十大方法

　　4.只做成功者──卓越信念培养

　　5.坚守成功信念

　　八、房地产员工职业生涯规划

　　1.什么是职业生涯规划

　　2.员工个人目标与公司关系认识

　　3.个人因素对职业生涯的影响

　　4.房地产员工如何规划自己的职业生涯

　　(1)性格与职业关系

　　(2)兴趣与职业关系

　　(3)能力与职业关系

　　(4)房地产人员职业生涯规划因素分析

　　(5)房地产人员职业生涯规划方法

　　(6)职业生涯规划的评估

　　(7)房地产人员职业生涯规划方案的选择

　　(8)房地产人员职业发展途径