高效沟通技巧

主讲老师：裴宏伟老师

　　课时标准：一天(6小时)

　　培训形式：授课+案例分析+互动体验，注重现场训练提升

　　课程目标：让学员掌握高效沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服，灵活运用沟通技巧，切实提高与企业内部上下级以及外部客户的沟通效果，营造良好的人际氛围。

　　课程主要内容：

　　一、人际关系与沟通的本质

　　二、如何理解“人缘、事缘、情缘”?

　　环境对一个人有什么样的影响，如何让自己快速适应环境?

　　先有生存，后才有发展。

　　理解人际关系的重要性：人脉即钱脉。

　　三、人际关系的四大功能

　　1、满足归属感的需求;

　　2、透过别人来了解自己;

　　3、向别人学习;

　　4、分享成功与喜悦，分担失败与痛苦，促进身心健康。

　　四、沟通的定义、目的与方式

　　语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。

　　五、高效沟通的三个要素

　　三个要素：环境;气氛;情绪。

　　£ 永远不要做气氛和情绪的污染者。

　　£ 要把注意力放在结果上，而不是情绪上。

　　六、影响沟通效果的四个原则

　　1、有明确的沟通目标;

　　2、重视每个细节;

　　3、要达到你其中的至少一个目标;

　　4、适应主观和客观环境的突然变化。

　　七、高效沟通障碍的克服。

　　1、沟通中的个人障碍

　　◆地位差异;

　　◆专业术语;

　　◆认知偏误;

　　◆过去经验;

　　◆情绪影响。

　　2、沟通中的组织障碍

　　◆信息泛滥(珍珠港事件);

　　◆缺乏反馈;

　　◆时间压力;

　　◆组织氛围;

　　◆信息过滤(100%-63%-56%-40%-30%-20%)。

　　3、有效克服障碍的技巧

　　◆简化语言;

　　◆事前问清楚，事后负责任(向上);

　　◆利用反馈(向下或平行)。

　　八、高效沟通的10个技巧与现场训练。

　　九、内部沟通的核心技巧及训练

　　1、上级对下级;

　　1)责任心：员工心中的好领导。

　　2)给下属提供方法 + 紧盯过程。

　　3)目的是助他成功。

　　4)注重影响员工的思想(专业度、亲和力、神秘感)。

　　5)四要：澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当。

　　6)下级的焦点——前(钱)途、责任、资源。

　　2、下级对上级;

　　1)进取心：上级心中的优秀员工;

　　2)说话简明扼要，突出重点;

　　3)选择适宜的时间;

　　4)如何给领导提问题;

　　5)提供数据或方案要有很强说服力;

　　6)事先设想上级的质疑;

　　7)四要：理清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报;

　　8)上司的焦点——全局、真相、结果。

　　3、跨部门平行沟通。

　　1)谦和心：同事心中的好伙伴。

　　2)主动沟通，增进感情。

　　3)自己先提供协助，再要求对方配合。

　　4)分析利弊+双赢结果(包容、顾全大局)。

　　5)四要：近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效。

　　6)平级的焦点—面子、效率、前途。

　　十、与外部客户沟通的MOT行为模式(以实际案例进行剖析)。

　　1、探索;

　　2、提议;

　　3、行动;

　　4、确认。

　　十一、实现高效沟通的核心关键

　　引导性沟通操作技巧

　　案例分析

　　现场互动体验。