房地产销售商务礼仪提升训练

主讲老师：闵新闻老师

　　课程背景

　　1、楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色，一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。

　　2、在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一只什么样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。

　　课程收益

　　1、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合;

　　2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人企业的高品质;

　　3、打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象;

　　4、提升人际关系能力，建立和谐积极人际氛围，为个人和企业发展奠定良好的基础;

　　5、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。

　　培训方式

　　互动演练，学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%

　　培训要求

　　场地面积尽量大一些(以方便学员现场演练);着工装、女学员化淡妆参加培训(无工装的，男士着标准西装、女士着职业装);准备一份学员名单，要求人人参与现场实操训练

　　培训对象

　　房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等

　　培训时间

　　实战课时2天12小时 ，标准课时1天6小时

　　注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务

　　《优秀房地产销售人员礼仪提升训练》大纲

　　第一单元：优秀房产销售顾问角色转化和自我认知

　　一、优秀房地产销售顾问的自我思考：

　　1、我为什么要在本公司从事房地产销售工作?

　　2、置业顾问的马斯洛五大需求定位?

　　3、房地产销售顾问的角色定位。

　　二、优秀房地产销售顾问的基因细胞

　　1、以达成业绩目标为中心

　　2、以积极阳光心态为始终

　　房地产案例：一个曾经消极，悲观，得过抑郁症的人如何成为房地产销售的激励大师!

　　<<游戏：积极和消极的对抗>>

　　<<录像观看：别对自己说不可能>>

　　【学员训练：赢者积极心态模拟实战训练】

　　第二元：优秀房地产销售人员仪表着装礼仪

　　一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

　　二、常见着装误区点评

　　三、男士西装及领带礼仪

　　四、女士穿着职业装的礼仪

　　五、鞋袜的搭配常识

　　六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

　　七、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

　　案例视频：《万科地产销售人员着装礼仪》案例和视频

　　分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造

　　2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点

　　第三单元：优秀房地产销售人员仪容礼仪

　　一、销售人员工作妆的规范

　　二、发式发型的职业要求

　　三、女士化妆与男士修面的具体要领

　　四、女士淡妆技巧

　　五、职场仪容的禁忌

　　培训方式：讲解、示范、点评

　　案例视频：《保利地产销售人员仪容礼仪》案例和视频

　　分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查

　　2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评

　　第四单元：优秀房地产销售人员举止礼仪

　　一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪

　　1、站姿规范

　　站姿禁忌(含训练)

　　2、坐姿规范

　　坐姿禁忌(含训练)

　　3、走姿规范

　　走姿禁忌(含训练)

　　4、正确蹲姿(含训练)

　　二、优秀房地产销售人员正确地使用手势

　　1、几种常见的手势

　　2、手势注意事项

　　三、优秀房地产销售人员得体地递接名片

　　1、携带名片

　　2、名片的递送

　　3、名片的接收

　　4、如何索要名片

　　四、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循

　　1、握手的场合

　　2、握手的顺序

　　3、握手礼仪

　　4、握手忌讳

　　案例视频：《龙湖置业销售人员举止礼仪》案例和视频

　　分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练

　　2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练

　　第五单元、优秀房地产销售人员见面礼仪

　　一、合理的称呼

　　1、称呼的原则

　　2、称呼的技巧

　　3、称呼的禁忌

　　二、妥当的介绍

　　1、他人介绍的要求与顺序

　　2、他人介绍的手势与规范

　　3、然人介绍的技巧和禁忌

　　三、善用客套用语

　　1、一般性的四大礼貌用语

　　2、敬语

　　3、谦语

　　4、雅语

　　四、学会巧妙的赞美

　　1、为什么要学会赞美

　　2、如何有礼有节地赞美

　　五、明智的选择话题

　　1、不宜谈论的话题

　　2、社交四宜谈

　　六、微笑是一种无声的语言

　　1、微笑是有效沟通的法宝

　　2、微笑的方法及注意事项

　　3、“习惯性微笑”带来的伤害

　　七、眼神的运用与规范

　　案例视频：《soho地产销售人员见面礼仪》案例和视频

　　分组训练：1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。

　　2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。

　　第六单元：优秀房地产销售人员拜访礼仪

　　一、拜访、交谈礼仪

　　1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

　　2、交谈的基本要求、话题禁忌

　　二、拜访的十分钟原则

　　三、座次礼仪

　　1、会议座次礼规

　　2、照相座次礼规

　　3、其他座次礼规

　　四、电梯和乘车礼仪

　　1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪

　　2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

　　3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

　　案例视频：《复地地产销售人员拜访礼仪》案例和视频

　　分组训练：1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。

　　2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练

　　第七单元：优秀房地产销售人员电话沟通礼仪

　　一、打电话礼仪

　　1.重要的第一声

　　2.饱满的情绪，喜悦的心情

　　3.端正的姿态，清晰的声音

　　4.力求简洁，抓住要点

　　5.考虑到交谈对方的立场

　　6.使对方感到有被尊重、重视的感觉

　　7.打电话谁先挂

　　二、接电话礼仪

　　1.迅速准确的接听

　　2.认真清楚的记录

　　3.有效电话沟通

　　4.学会配合别人谈话

　　5.对方要找的人不在时

　　6.接听私人电话时

　　案例视频：《绿城地产销售人员电话沟通礼仪》案例和视频

　　分组训练：1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练

　　2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练

　　第七单元：优秀房地产销售人员服务接待礼仪

　　一、迎接客人的准备工作

　　二、客人到访的迎接工作

　　三、对来电咨询的服务工作

　　四、对同行的接待服务

　　五、前台接待服务谈话技巧

　　六、业务员接待谈话技巧

　　七、让客人等候时谈话技巧

　　八、明确目的，策划开场白

　　九、适当赞美与幽默

　　十、道歉时谈话技巧

　　十一、为追访做好准备

　　案例视频：《华润地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频

　　分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练

　　第八单元：优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪

　　一、交谈的礼仪

　　1、语言

　　2、语速、声调

　　3、适宜的主题

　　二、积极的聆听

　　1、善于聆听

　　2、神情和态度

　　3、聆听的禁忌

　　三、同事沟通礼仪

　　1、与上级沟通的礼仪

　　2、 与下级沟通的礼仪

　　3、评级同事沟通

　　4、沟通的禁忌

　　5、培训方式：分析、讲解、案例

　　案例视频：《富力地产销售人员交谈沟通礼仪》案例和视频

　　分组训练：房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练

　　第九单元：优秀房地产销售人员礼仪训练五步法

　　一、看——观察客户的技巧

　　二、听——拉近和客户的关系

　　三、笑——客户更愿意接受服务

　　四、说——客户更在乎怎样

　　五、动——运用身体语言的技巧

　　分组训练：房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练

　　优秀房地产销售员礼仪提升训练回顾与现场解答

　　第一单元：两天课程的总结与回顾

　　第二单元：销售员礼仪遇到的实际问题现场解答