高效沟通技巧

主讲老师：刘长雄老师

　　培训对象：企业基层管理人员、办公室文职人员、部门主管、技术人员及所有感兴趣之人员

　　计划课时：6H

　　培训价值：

　　我们无时无不刻与自己及外在世界在沟通!沟通的效果决定您人生的状态!

　　成功的沟通者知道如何进行有效的自我沟通，调整身心状态平衡?如何灵活地运用视听触三种感官印象，与他人建立契合，正确传递信息，达成沟通目标。

　　通过《高效沟通技巧》学习，你将掌握有效的沟通策略，清除困惑与烦恼，充分运用资源创造丰富的生活。

　　前 言:

　　一、三个臭皮匠，顶个诸葛亮?

　　三个和尚没水喝?

　　二、企业管理沟通现状

　　三、沟通与管理

　　四、沟通能力决定成功

　　五、名人谈沟通

　　六、管理者的技能要求分配比例

　　七、管理者的时间分配

　　课程大纲:

　　第一章：沟通概述

　　一、沟通定义：

　　二、沟通目的

　　三、沟通在企业中的重要作用

　　四、沟通的过程

　　五、沟通的种类

　　第二章：人际沟通的技巧

　　一、人际沟通原则

　　二、沟通的态度----互利双赢

　　三、有效沟通的前提

　　四、人际沟通四层次

　　五、沟通的三个行为

　　六、沟通视窗理论及运用

　　七、能说会道--说的技巧

　　八、关键的沟通技巧——积极聆听

　　九、积极反馈----提问技巧

　　十、沟通的关键技巧----有效发问

　　十一、沟通通道的选择

　　第三章：有效的肢体语言沟通

　　一、沟通中的 “3V”

　　二、说的内容

　　三、说的方式

　　四、形体语言

　　五、谈话的几点注意事项

　　第四章：跨跃沟通的障碍

　　一、沟通无效实例

　　二、沟通漏斗

　　三、造成沟通障碍的主要因素

　　四、跨跃沟通的障碍

　　第五章：高效沟通的基本步骤

　　一：事前准备

　　二：确认需求

　　三：阐述观点(FAB)

　　四：处理异议

　　五：达成协议

　　六：共同实施

　　第六章：企业内部人际沟通技巧

　　一、工作中7种人际关系

　　二、怎样与上级沟通

　　三、如何与同事沟通

　　四、如何与下属沟通

　　五、一分钟经理

　　第七章：不同类型的人如何沟通

　　一、与不同年龄的沟通

　　二、与不同性格的人沟通

　　三、与不同层次的人沟通

　　更多……现场答疑+练习+考试