质量意识与质量控制基础

主讲老师：刘长雄老师

　　课程背景

　　质量管理是企业的命脉，质量意识是组织中影响和制约质量行为的关键因素，是企业中所有员工对质量和质量工作的认识和理解，它体现了企业自觉地去保证所生产的产品质量、工作质量和服务质量满足要求的意识。

　　质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

　　企业以质量求生存、求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

　　内审员和管理人员在一个企业内对管理体系的正常运行和改进起着重要的，而内审员和管理人员质量意识的高低直接决定了企业质量管理体系的推行执行力度。

　　然而，许多的企业为什么每次一提起内审就头疼?为什么员工一提起内审员培训就觉得高深莫测?内审人员每次内审都是走过场?领导也很头疼---为什么每次都审不到痛处?总是报告一些无关紧要的皮毛?花了时间精力人力，真正痒的地方却老是搔不到?

　　之所以出现上述问题，都是因为上至领导层，中至内审员和管理层，下至员工，对质量这两个字的理解不透!没有足够的质量意识!

　　刘老师认为，意识决定行为，行为产生结果!只有从质量意识上着手，才能真正让员工来参与质量管理，重视他所做的工作与质量的相关性，才能将质量工作真正做好!

　　意识引导员工生产活动，有了质量意识，才会作出高质量的产品。本课程旨在提高学员的质量意识，认识质量管理的重要性，明确质量的定义、了解先进的质量管理理念及质量管理方法

　　质量管理的目的等并了解质量管理的相关知识，突破质量控制的传统思想，树立质量第一的思想认识。

　　课程大纲

　　前言 质量的时代

　　1. 质量好不好?顾客用脚在投票，用钞票在投票!

　　2. 质量好不好?顾客用唾沫在投票，用生命在投票!

　　3. 质量的重要意义!

　　4. 质量----利润之源

　　5. 质量，成本，服务，交期的关系

　　第一章 质量控制的演变

　　1. 第一阶段：操作者控制阶段的特点

　　2. 第二阶段：班组长控制阶段的特点

　　3. 第三阶段:检查员的质量管制的特点

　　4. 第四阶段:统计质量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特点

　　5. 第五阶段:全面质量管制(Total Quality Control TQC) 的特点

　　第二章 质量概论

　　什么是质量(quality)?

　　1. 质量的几种观念;

　　2. 品管权威的质量观点Deming 、Juran

　　3. 质量是什么?

　　4. 质量的定义

　　第三章 质量就是顾客满意

　　1. 质量就是顾客满意

　　2. 顾客、组织、供方三者的关系

　　3. 谁是我们的顾客?

　　4. 每一个公司员工均向顾客服务

　　5. 以顾客为关注焦点

　　6. 顾客忠诚才是最终目标

　　7. 为什么要做到顾客完全满意

　　8. 顾客关怀黄金法则

　　第四章 质量是怎么来的?

　　1. 企业存在最根本的目的是什么?

　　2. 以顾客为中心的质量管理体系模式

　　3. 关注好过程，自然有好结果

　　4. 我们的质量观

　　5. 产品质量是怎么来的?

　　6. 质量怎么管?

　　7. 写 做 记一致

　　8. 如何保证一致性

　　9. 文件的作用

　　10. 文件与你有关

　　11. 影响质量的因素-4M1E

　　第五章 质量意识第一

　　1. 人的质量决定产品质量

　　2. 人员具备的能力

　　3. 什么是质量意识

　　4. 为什么要有质量意识?

　　5. 质量意识第一!

　　6. 思想决定行为

　　7. 不好的质量观念

　　8. 正确的质量观念

　　第六章 正确的质量意识

　　1. 八项质量管理原则

　　2. 100-1=0

　　3. 不要持双重标准

　　4. 质量没有折扣

　　5. 严格按标准作业

　　6. 异常意识

　　7. 处理问题的方法

　　8. 如何找出异常原因

　　9. 各部门团队沟通有没有问题

　　10. 我们的5S作好了吗

　　11. 持续改进，每天前进一步

　　第七章 TQM—全面质量管理

　　1. TQM简介

　　2. TQM全面质量管理定义

　　3. TQM的五个重要环节

　　4. TQM所追求的目的

　　5. TQM管理指标:

　　第八章 ISO9001标准化知识

　　1. ISO9001:2008家族概述-结构和范围

　　2. ISO9001:2008标准修订的背景与原则

　　3. ISO改版的目的

　　4. ISO9001:2008版标准有关质量术语及定义

　　5. ISO9001:2008版标准质量管理体系文件的结构和要求

　　6. ISO 9001:2008质量管理体系实施要点(与ISO9001:2000版标准对照)

　　7. 4.0 质量管理体系

　　8. 5.0 管理职责

　　9. 6.0 资源管理

　　10. 7.0 产品实现

　　11. 8.0 测量、分析和改进

　　第九章 质量管理内审人员的素养和自我提升

　　1. 敬业尽责

　　2. 没有任何借口

　　3. 细节决定成败

　　4. 精益求精，力求完美

　　5. 优秀的五现主义管理者!

　　现场答疑+练习+考试

　　四、培训特点：

　　理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验式的质量意识学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。

　　五、培训对象：

　　生产人员、质量管理人员、工艺部门、班组长等基层管理人员