TQM-全面质量管理（企业全面成功的必经之道）

主讲老师：刘长雄老师

　　课程简介：

　　品质是企业的生命、服务是企业的寿命!

　　企业要发展，质量是保证，如何提高产品的质量，不断满足客户对产品的多元化要求，是每个企业不断思考和探索的课题，如何在订单生产过程中通过严格的质量控制和监督来满足保证产品的质量，持续地为下一工序提供合格的产品，就需要我们在管理实践中不断地学习和提升自身的能力，练就一双火眼金睛。

　　本课程从TQM全面质量管理的发展角度以及实用角度分析谈讨，着眼于为企业建立一套有效的质量管理系统，从企业的预防品质管理、品质过程控制以及客户服务品质等诸多方面深入分析，同时也为企业提供实用的品质管理方法工具。从品质管理的角度为企业获取更大的利润空间。

　　授课方式：讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑+ 深度观察 + 情景对话

　　课程对象：质量/生产/采购/销售/人事/工程/设备等部门负责人、品管员、各部门主管、基层领班

　　课程时间：1-2天 6小时每天

　　开课时间：(9：00——12：00，13：00——16：30)

　　学习要点：

　　1、 了解TQM全面质量管理

　　2、 TQM全面质量管理的发展过程

　　3、 企业建立TQM全面质量管理步骤

　　4、 建立TQM全面质量管理的支柱

　　5、 以零缺陷品质预防带动TQM全面质量管理

　　课程大纲：

　　一、品质管理的三个历史衍变阶段

　　1、质量检验阶段---QC

　　2、统计质量控制阶段---SQM

　　3、全面质量管理阶段-----TQM

　　二、TQM-质量管理八大原则

　　1、以客户为关注焦点

　　2、领导作用

　　3、全员参与

　　4、过程方法

　　5、管理的系统方法

　　6、基于事实的决策方法

　　7、持续改进

　　8、与供方互利关系

　　三、TQM全面质量管理的特点

　　1. 全员质量管理

　　2. 全过程质量管理

　　3. 全公司质量管理

　　4. 全体系质量管理

　　5. 一切以客户为中心

　　6. 一切以预防为主

　　7. 一切以数字来说话

　　8. 一切按PDCA循环

　　四、TQM全面质量管理的支柱

　　1. 作业指导书

　　2. 过程控制

　　3. 检查管理

　　4. 4M 变更

　　5. 异常管理

　　6. 纠正与预防

　　…

　　五、制造过程预防与控制

　　1、进料检验控制

　　2、物料库存控制

　　2、生产过程控制

　　(1)生产“首件”控制

　　(2)生产“自检”控制

　　(3)生产“互检”控制

　　(4)生产“四不”控制

　　3、巡检过程督导

　　4、不良品控制

　　5、入库检验控制

　　6、出货检验控制

　　7、品质功能测试控制

　　六、品质改善管理

　　1、 “QCC”品质小组管理改善

　　2、企业品质提案改善

　　3、 “8D”品质改善

　　4、目视管理与看板管理

　　现场答疑+练习+考试