职业素质提升

主讲老师：罗惠依老师

　　培训理念：

　　要打造更好的团队、提升团队绩效，

　　有赖于每位员工高品质的职业素质，

　　员工最基础、也是最重要的职业素质，包括：

　　1 塑造自身职业形象的能力、

　　2 职场礼仪规范的熟悉与应用、

　　3 对内对外沟通顺畅的能力;

　　课程收益：

　　通过“互动训练式”培训，

　　1 带动员工真实的提高“场合着装技法、发型打理、女士淡妆”的水平，

　　避免职业着装的系列失误，给公司和个人带来负面影响;

　　2 带动员工了解“职场全流程礼仪要点“，

　　避免在对内同事关系、对外业务关系中，出现明显的失礼言行，

　　造成“管理、经济、企业形象”方面直接的损失;

　　3 通过了解“如何会议发言;如何更好地对上汇报、平级沟通、对下指示、”等，

　　增强员工间内部的合作、融洽、提高对外业务的效率、

　　减少因“沟通不利”带来的误解与消耗。

　　培训时间：保障取得培训实效的常规课时为2天

　　(如果压缩至1天，请删减部分内容、课堂会略讲部分内容)

　　课程大纲：

　　一 现代商务形象篇

　　一) 男女仪容

　　男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;

　　二) 男女职业着装技法

　　1男女“场合着装”原则与技法指导

　　2 男性西装穿法与失礼行为指导

　　3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

　　三) 女性职业淡妆简要指导

　　四) 发型的选择与打理

　　1 男女职业人士的发型要求、

　　2 如何选择使自己更美观的发型?

　　五) 男女仪态的规范练习、变化：

　　1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

　　2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

　　3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

　　4 女士蹲姿练习

　　5 各种引领走位规则与应变：

　　6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

　　六) 职业感手势语训练：

　　1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

　　2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

　　3 递送名片的动作与讲究

　　4 奉茶的无声优雅动作练习

　　七) 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练

　　二 商务礼仪规范练习

　　一) 接待与拜访礼仪

　　1 介绍的礼仪

　　介绍他人的顺序、内容、

　　不同场合的双方介绍练习

　　自我介绍注意点、练习

　　如何做有礼的被介绍者

　　2 名片礼仪

　　印制名片的礼仪

　　递送名片的礼仪

　　3 称谓礼仪

　　二) 位次排列礼仪

　　1尊位的概念和重要作用

　　2主宾行走时的位置排列

　　3楼梯、电梯、门口的顺序

　　4不同会客室的座次排列

　　5 不同汽车内的座次排列

　　三)办公室礼仪

　　1商务拜访礼仪

　　2办公室同事间的礼仪规则

　　3办公室用餐礼仪与禁忌

　　4请示汇报、文书礼仪

　　四) 礼品礼仪

　　1礼品的选择、包装、仪式等讲究

　　2商务礼品禁忌

　　3涉外礼品禁忌

　　五) 餐桌礼仪

　　1 中餐礼仪

　　中餐的座次原则

　　禁忌及常见误区

　　餐具的正确使用方法

　　2 西餐礼仪

　　西餐着装要求

　　西餐席位的排列

　　西餐点菜礼仪、上菜顺序

　　入座讲究、用餐姿势

　　认识餐具与其使用方法

　　西餐礼仪细节

　　西餐宴会的禁忌

　　3自助餐礼仪

　　三 职场沟通素质与技法

　　一) 沟通的实质

　　1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程;

　　2 沟通游戏：撕纸与沟通

　　3 游戏启示：何为有效沟通?

　　二) 有效沟通的要素、组合应用

　　看――看别人什么?看懂什么?

　　1察颜观色，洞察情绪

　　2解读各种身体语言传递的含义

　　3如何运用自己的身体语言引到沟通?

　　问------怎么问?达成什么目的?

　　1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

　　2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

　　听-----怎么听?

　　1“听”为什么会拉近与对方的关系?

　　2 倾听的技巧：听什么信息?听懂什么含义?

　　3 倾听过程中的积极呼应

　　说――说什么?对方更在乎您“怎么说”

　　1 语音、语速、语调、音量的把握

　　2 四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

　　3 向上司请示汇报的程序

　　4 请示与汇报的基本态度

　　5 与不同性格上司的沟通技巧

　　6 与上司沟通致共识的技巧