商务礼仪

主讲老师：罗惠依老师

　　培训理念：

　　要打造更好的团队文化、提升团队绩效，

　　有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!

　　这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：

　　“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;

　　课程收益：

　　通过礼仪“训练式”培训，

　　使管理者和员工对以上四方面，

　　在礼仪“观念”上建立系统的认知、

　　在“行为”上获得以下有益的改善：

　　从“看、做、听、问、说”五个方面，

　　实际提高塑造个人形象与礼仪技能，

　　从而更好地赢得客户，增加业绩;

　　掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，

　　对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;

　　对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

　　课程大纲：

　　第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

　　内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

　　一 男女仪容

　　男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;

　　二 男女职业着装技法

　　1男女“场合着装”原则与技法指导

　　2 男性西装穿法通用规则、

　　领带选择与打法、

　　西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

　　个性化形象、商务休闲装

　　3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

　　简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

　　简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

　　练习几种实用美丽的种丝巾打法、

　　简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

　　四 发型的选择与打理

　　1 男女职业人士的发型要求、

　　2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

　　第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

　　内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

　　一、商务礼仪概述

　　1 商务礼仪规范的作用

　　2 商务礼仪的基本原则与要求

　　二 接待与拜访礼仪

　　1 介绍的礼仪

　　谁充当介绍人?

　　介绍他人的顺序、内容、

　　不同场合的双方介绍练习

　　自我介绍注意点、练习

　　如何做有礼的被介绍者

　　2 名片礼仪

　　印制名片的礼仪

　　递送名片的礼仪

　　3 称谓礼仪

　　三 位次排列礼仪

　　1尊位的概念和重要作用

　　2主宾行走时的位置排列

　　3楼梯、电梯、门口的顺序

　　4不同会客室的座次排列

　　5不同级别会议的主席台、听众席排列

　　6不同汽车内的座次排列

　　四 通讯礼仪

　　1基本电话礼节

　　2拨打与接听电话的礼节

　　3手机礼仪

　　4使用其他通讯设备的注意事项

　　五 办公室礼仪

　　第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

　　内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

　　一 宴请礼仪

　　1宴会的形式

　　2宴会的程序

　　3宴会的桌次、座次排列

　　4请柬的格式、特指专用语

　　5如何回复邀请

　　6宴会基本禁忌

　　二 礼品礼仪

　　1礼品的选择、包装、仪式等讲究

　　2商务礼品禁忌

　　3涉外礼品禁忌

　　三 餐桌礼仪

　　1 中餐礼仪

　　中餐的座次原则

　　禁忌及常见误区

　　餐具的正确使用方法

　　2 西餐礼仪

　　西餐着装要求

　　西餐席位的排列

　　西餐点菜礼仪、上菜顺序

　　入座讲究、用餐姿势

　　认识餐具与其使用方法

　　西餐礼仪细节

　　西餐宴会的禁忌

　　3自助餐礼仪

　　第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通

　　一 沟通的实质

　　1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程;

　　2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;

　　3沟通游戏：撕纸与沟通

　　4游戏启示：有效沟通三步骤：

　　二 有效沟通的要素、组合应用

　　看――看别人什么?看懂什么?

　　1察颜观色，洞察情绪

　　2解读各种身体语言传递的含义

　　3如何运用自己的身体语言引到沟通?

　　4训练：小组“口语和体语”交流练习

　　问------怎么问?达成什么目的?

　　1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

　　2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

　　3 游戏：问的技巧练习

　　听-----怎么听?

　　1“听”为什么会拉近与对方的关系?

　　2 倾听的技巧：听什么信息?听懂什么含义?

　　3 倾听过程中的积极呼应

　　说――说什么?

　　1 交际礼貌用语

　　2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

　　3 多用简短的词语

　　4 多用正面的字眼

　　5 使用对方易懂的词语

　　6 宜谈的、忌谈的主题

　　说――对方更在乎您“怎么说”

　　1 语音、语速、语调、音量的把握

　　2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

　　3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

　　4 听出对方的弦外之音，并与之核对

　　5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

　　6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪?