银行中心员工续航力提升 2013-9-3 15:34:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次 主讲老师：王玲老师 时间：两天 第一部分 职场智慧 l 上帝的安排 l 你的角色 n 银行职工 n 家庭中流砥柱 u 子女身份 u 配偶身份 u 父母身份 u 如何扮演好各种角色 u 你心系哪些? n 你还有理想吗?你的退休生活? n 生命的小纸条 l 马斯洛的人类的五项需求 l 三个木工的故事 l 案例讨论：职业人的使命、目标、愿景 l 90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则 l 限制性信念对工作和人生成果的影响 l 案例：秀才的故事 l 受制于人与操之在我 l 练习：转变心智 l 中年职工对企业的意义 n 中年职工常见的表现 n 中年职工的优势 n 企业对中年职工的期许 u 履职能力 u 主动学习 u 自我超越 n 展现优势 u 业务娴熟 u 制度清晰 u 文化侵染 u 以航为荣 u 适应面广 u 客户众多 l 高效率人士七个习惯 n 主动积极 n 以终为始 n 要事第一 n 双赢思维 n 知己知彼 n 团队合作 n 不断创新 第二部分 和谐人际关系技巧—沟通 l 沟通的含义 n 案例：美国与加拿大 n 沟通的定义 n 沟通的特点 u 最没有生产力的管理行为 u 具有反馈性 u 传送的途径众多 u 目的广泛 u 形式多样化 n 沟通传达的内容 n 沟通在组织中的作用 u 提高效能 u 了解情况 u 利于管理 u 有助于上下级互相了解 l 高效沟通技巧 n 沟通基本模型 u 沟通各环节可能出现的问题 l 信息整理 l 编码 l 传递 l 解码 l 感受 l 外界干扰 u 活动：大花轿 n 沟通的基本原则 n 孔子对沟通的提醒 n 拉近双方距离 u 学会赞美 u 练习：赞美别人 u 赞美的技巧 n 沟通障碍 u 语言 u 组织 u 心理 u 其他 n 沟通的四大原则 u 准确 u 完整‘ u 及时 u 策略 n 同理心倾听 u 自传式回应 u 倾听的五个层次 u 同理心倾听 n 面对四种表现的客户 u 坚持己见 u 和善 u 犹豫不决 u 愤怒 n 语言表达 u 说的技巧 l 开放式问题 l 封闭式问题 l 活动：猜猜我是谁 u 观察的技巧 u 沟通的法则 l 明确沟通的目的 l 什么时候进行沟通 l 沟通的对象 l 沟通的场地 l 沟通之后 第三部分 养生的奥秘 l 中年人养生二十诀 n 测体重 n 不抽烟 n 少喝酒 n 控脂肪 n 多果菜 n 多纤维 n 多补钙 n 重淀粉 n 常吃鱼 n 少吃盐 n 少咖啡 n 少吃糖 n 多运动 n 看信号 n 淡名利 n 择居处 n 选职业 n 避车祸 n 无自扰 n 要结婚 l 养生六忌 n 忌馋 n 忌懒 n 忌欲 n 忌怒 n 忌愁 n 忌酒 l 常按摩四个穴位 n 脚踝 n 手腕 n 阳陵泉 n 足三里 第四部分 客户关系维护与营销 l 提升服务意识 n 需求 n 期望值 n 后顾之忧 n 两岸空服员的不同说法 n 一位餐厅服务员 n 案例：工行 l 4P vs 4C l 饮料值多少钱? l 拓展客户的八个方法 l 影响客户的五种需求 l 郑副总的营销方式 关键词检索：王玲