银行新员工标准服务及角色转变培训

主讲老师：王玲老师

　　培训背景

　　员工是银行的资源，更是银行最宝贵的财富，员工的整体素质，一定程度上决定了银行的服务品质和竞争实力。如何帮助新入职员工迅速融入岗位，全面提高优质服务能力，首先要提升新员工职业化、标准化意识，其中最重要的是对银行树立“责任意识和服务意识”。

　　本课程从提升新员工标准化、职业化素养出发，通过对员工角色认知、心态转变、必备能力等方面的学习，指导新员工就如何进行意识改变、行为修正，全面提升自身职业能力和职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行力，从而达到快速角色转变，以标准化、规范化的状态开展银行各项服务工作。

　　培训特色

　　本课程通过讲解、游戏互动的方式，邀请学员以开放、坦诚和积极投入的态度参与，从而调整心态、提升职业素养，获得持续学习和改进服务的动力。结合案例讨论和实用技巧的传授，使学员在思维方式和认识观念上得到很好的梳理和启发。通过对职业素养及职业操守的培训，发掘出银行基层员工的无限潜能。

　　培训安排

　　(一)授课方式：讲座、体验、现场互动演练

　　(二)培训对象：商业银行新员工、基层员工

　　(三)培训时长：2天

　　课程大纲

　　一、了解银行、融入银行

　　1.您了解银行的经营理念吗?

　　2.您了解公司追求的核心价值观吗?

　　3.您了解银行需要怎样的员工吗?

　　二、优秀员工职场心态

　　1. 阳光思维

　　2. 承担责任

　　3. 系统思考

　　4. 共赢心态

　　5. 心存感恩

　　6. 自我超越

　　7. 主人翁心态

　　8. 学习心态

　　三、优秀员工如何养成

　　1.终生有目标;

　　2.带着激情工作;

　　3.忠诚与执着：

　　做事，全力以赴;

　　专注，抛却杂念;

　　主动，不找借口;

　　敬业，人职相配;

　　四、优秀员工必备能力

　　1.不断提升的学习能力;

　　2.定位人生职业的能力;

　　3.较强的人际交往能力

　　4.知人知心的沟通能力;

　　5.良好的团队协作能力;

　　6.有效解决问题的能力;

　　五、职业道德

　　1. 职业道德的内涵

　　2. 职业道德与职业竞争力

　　3. 敬业精神

　　4. 敬业精神缺失的表现

　　5. 衡量是否敬业的指标

　　6. 敬业者的行为特点

　　六、职业规范

　　1. 什么是规范?

　　2. 职业行为规范

　　3. 职业化员工要塑造的优秀行为习惯

　　4. 职业形象规范

　　七、职业意识

　　1. 职业意识修炼

　　2. 职业化必备的职业意识

　　八、优秀员工自我管理

　　1. 有效时间、自我激励

　　2. 礼仪规范、优质服务

　　3. 情绪管理、快乐自强