电信行业课程-打造高效能班组长
2013-9-3 15:05:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次
主讲老师：邹文强老师
课程背景：
班组长是企业的最小，但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，提升其凝聚力、竞争力、执行力和创新力被提到重要的议事日程。
课程思路：
围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好班组长自身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现管理短板， 最后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。
授课讲师：国内知名班组管理专家邹文强，班组长单一课程累计授课总量在400天以上。
课程优势：
1、满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、南方电网等大型企业多期采购，在江苏、福建、浙江、广东、广西、四川、天津、北京等省、市公司轮训天数达到400天以上，获得了客户的一致认可。
2、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式;
3、所有学员参加研讨N个班组管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力，这些情景剧就是发生在我们班组长身边的真实的、鲜活的工作案例;
4、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善，以解决实际问题为核心。
课程目的：
Ø 明确班组长管理角色定位与角色认知;
Ø 掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧;
Ø 班组长自我情绪控制，面对工作压力的能力提升;
Ø 提升班组长的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态;
Ø 掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法;
Ø 有利于提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力。
授课时长：
2天(12小时，六个模块)或3天(18小时，八个模块)，这个是完整版。
课程纲要：
一、班组长的自我角色认知与定位
Ø 班组长的职责与定位
Ø 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1) 工作、职业与事业
2) 职业与职业化的区别
3) 职业化的三个层面
Ø 班组长应具备的“三头六必”能力结构
Ø 从技术或专业走向管理的转型
案例研讨：班组管理的5项困惑
二、提升班组长的管理情商EQ素质
Ø 情绪与压力的客观性
Ø 情绪需要调适，压力需要舒缓
Ø 情商是成功管理的关键
Ø 塑造班组气氛，点燃工作激情
Ø 班组长情绪管理的“天龙八部”
案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?
三、提升个人非职务影响力，塑造个人威信。
Ø 获得下属拥护与支持的方法
Ø 根据下属成熟度选择领导方式
综合互动：如何应对不同类的下属?
Ø 如何对待老油条和刺头?
综合互动：“工作”与“关系”如何平衡?
Ø 如何应对“小团体”?
Ø 如何提高个人影响力，树立个人威信?
案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工?
四、有效辅导与培育下属，针对不同类型的员工差异化辅导策略?
Ø 员工辅导的策略
1) 四种员工类型
2) 因材施教：态度与能力
3) 什么情况下需要进行员工辅导?
4) 如何提升员工的责任感，塑造职业化的班组团队?
Ø 员工的在职辅导
1) 组成员辅导的教练五步法
2) 在职辅导OJT技巧
3) 班组中师徒帮带的利与弊
4) 班组成员的业务知识与技能如何提高?
五、提升非薪酬激励能力，调动员工积极性和主动性，激活团队能量。
Ø 解决“为什么而干”的误区
Ø 员工的需求层次
Ø 突破物质激励的怪圈
Ø 建立你的非职务影响力
Ø 列出非物质激励的清单
Ø 给员工更大空间与舞台
@视频：包头之别
六、最大限度地促进班组内部的沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通。
Ø 卓越沟通的五大理念
Ø 沟通的阴面与阳面
Ø 沟通的核心在于心态重建
Ø 与上级沟通的五大注意点
Ø 与部属沟通的四大关键点
Ø 与特殊员工沟通的MOT法则
管理案例：如何与小李沟通?
七、班组团队协作与团队执行力提升，重点在于员工的目标绩效管理。
Ø 上级与下属的新型关系
Ø 优秀团队的五大特质
Ø 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐?
Ø 团队中的感恩心态塑造
Ø 重视班组每位成员的价值
Ø 执行力的关键在于以结果为导向
Ø 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
Ø 团队执行力提升的三大关键点
八、塑造富有特色的班组文化，加强班组文化建设与管理。
Ø 班组管理文化建立的必要性
Ø 班组文化的“五个一工程”
Ø 班组长是氛围塑造的核心人物
Ø 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
Ø 班组文化墙的作用
Ø 班组活动的组织：内容重于形式
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