电信行业课程-管理者职业化素养

主讲老师：邹文强老师

　　课程前言：

　　每个人都是一棵数，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

　　职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ，也可以说一生成败看职商。

　　只有职业化的经理人团队才能带出职业化的员工，只有建立一支职业化的管理团队，才能提升整个企业的职业化水平。本课程通过启发引导学员心智模式，结合大量的实践案例，有效地转变经理人的职业化心态和意识，培养一支既会做管理，又具备高素养的职业经理人队伍。

　　课程收益：

　　Ø 强化管理者的职业意识和职业心态，从心智模式上改变管理者的思维模式;

　　Ø 提升换位思考，移情式沟通能力，培养宽容与理解对方的涵养;

　　Ø 强化敬业精神，加强团队成员之间的融合，学会如何打造一支职业化的团队。

　　Ø 加强管理者的职业道德和法制意识，客观面对各种压力，有效地调适压力，树立健康的阳光心态;

　　课程时长：2天

　　课程对象：企事业单位中基层管理者、项目经理

　　授课形式：引导式授课法，研讨+参与+讲授+视频

　　课程大纲：

　　一、职业化：培养职业化意识

　　1、 头脑决定路径

　　2、 换种思维看职业

　　3、 工作、职业和事业

　　4、 管理者的观念转换

　　5、 职业化的标准是什么?

　　6、 由他律走向自律

　　7、 德才兼备的境界

　　8、 铁性制度和人性关怀

　　案例研讨：该不该开除阿强

　　三、情商：管理者管理情商修炼

　　1、 正常行为和过激行为

　　2、 弱化负向思维，强化正向行为

　　3、 压力舒缓的治标与治本法

　　4、 经理人情绪管理的“天龙八步”

　　四、沟通：职业化的沟通模式

　　1、吸引关注，满足需求

　　2、工作汇报的三大禁忌点

　　3、如何进行非正式沟通?

　　4、影响沟通效果的维度

　　5、如何做好跨部门沟通?

　　6、人性化的高效沟通模式

　　五、激励：提升非薪酬激励技巧

　　1、 激励的几个基本原理

　　2、 企业对经理人的终极期望

　　3、 非薪酬激励的重要性

　　4、 非薪酬激励的六大类型

　　5、 肯定欣赏下属的技巧和方法

　　六、威信：建立信任情感，培育和谐氛围

　　1、充分肯定自我

　　2、移情式的融入

　　3、忠诚度的衡量准则

　　4、非职务影响力的塑造

　　5、领导力的核心在于激励

　　七、团队：皈依团队，提高团队凝聚力

　　1、 解析团队成员的两宗武器

　　2、 团队冲突处理的关键步骤

　　3、 理想化的团队模式

　　4、 如何塑造团队凝聚力?

　　5、 如何让团队充满活力、激情和战斗力?

　　6、宽容与理解，容忍与欣赏