电信行业课程-乐在工作与情商管理

主讲老师：邹文强老师

　　人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。

　　因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升;而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。

　　课程目标：

　　帮助学员客观地对待职业压力，有效地管理自身的情绪，提高情商和个人魅力，同时做到及时舒缓压力，避免工作情绪化，保持良好的身心健康，建立和谐融洽的人际关系，保证高效率地完成本职工作。

　　课程时间：

　　6小时或12小时

　　课程对象：

　　企事业单位各层级管理者和员工

　　课程大纲：

　　一、 解析情绪：情绪与情商

　　1、 情绪的多变性

　　2、 情绪的多元化客观性

　　3、 情绪化与情绪失控的风险

　　4、 情商的五元素

　　5、 感性与理智

　　6、 高情商表现：

　　Ø 责任，勇敢担负责任

　　Ø 自尊，维护个人形象

　　Ø 自信，有独立的人格

　　Ø 坦诚，建立良好人脉

　　Ø 冷静，遇事积极沉稳

　　二、 解析压力：职场压力透视

　　1、压力的根源

　　Ø 自卑：外表、形象、经济、职位

　　Ø 未知：能力不足、不胜任、迷茫

　　Ø 角色期望提高：升职、升学、知名度、业绩

　　2、对待压力的态度

　　Ø 压力与绩效关系

　　Ø 适度压力原则

　　Ø 压力舒缓五要决：腹式呼吸、身体放松、静听音乐、倾诉发泄。

　　三、 压力舒缓重点：避免心理极端，心态科学转换

　　Ø 抑郁症

　　Ø 浮躁症

　　Ø 冷淡症

　　Ø 交际恐惧症

　　Ø 报复狂症

　　Ø 工作倦怠症

　　Ø 傲视万物症

　　Ø 职场双棱镜：框视态度

　　Ø 成功的路上充满荆棘：阿荣奋斗历程

　　Ø 马云的坚持观：成功的必要理念

　　Ø 消极的三大表现：惧怕、担忧、埋怨

　　Ø 乐观面对工作挫折：阳光心态

　　四、 压力管理核心：压力治本的六大法则

　　Ø 幸福感的获得

　　Ø 法则一：能力与资源的匹配

　　Ø 法则二：人际关系的润滑

　　Ø 法则三：艺术修养与高雅情调的塑造

　　Ø 法则四：舍弃刺激物(烟、酒精等)

　　Ø 法则五：自我潜意识的联想法

　　Ø 法则六：专注实现突破

　　五、 塑造阳光心态：永久快乐工作的秘诀

　　Ø 尊重与接纳自己

　　Ø 让幽默伴随你我

　　Ø 在下一秒就行动

　　Ø 计划自己的人生

　　Ø 统筹自己的一切

　　Ø 保持工作的激情

　　Ø 平衡人生的艺术

　　Ø 适当来享受成绩

　　Ø 真诚地赞美他人

　　Ø 心怀着感恩之心