能源电力课程-打造高效能班组长

主讲老师：邹文强老师

　　课程目标：

　　1、 明确班组长管理角色定位;

　　2、 培养优秀的职业化素养与意识;

　　3、 掌握员工辅导、训练与激励技巧;

　　4、 掌握班组沟通协调、执行任务的方法;

　　5、 掌握基层团队和班组文化建设方法与技巧;

　　6、 提高现场管理的规范化和精细化管理能力;

　　7、 提高现场管理效率，以结果为导向，加强执行力。

　　课程特色：

　　1、 以学员的固有良好经验为基础，有效结合管理行为，探索行为背后的关键因子，找到问题的真实根源，做到对症下药，治标又治本，有效地解决实际管理难题。

　　2、 采取引导式授课方法，引入管理情境案例，小组内部研讨，充分尊重学员的知识、技能与经验，有效提升学员的思维能力和实际问题解决能力，注重互动性与实效性相结合。

　　3、 结合100%的供电企业的实际案例，紧密结合技术技能人才的培养特点和素质层次，有针对性地进行培训，培养供电企业班组长精细化、规范化、流程化、科学化的工作方法。

　　授课方法：

　　讲授50%，小组研讨30%，角色扮演10%，学员互动10%

　　授课时长：

　　2天(12小时) 或3天(18小时)

　　授课老师：

　　邹文强，班组长单一课程总量逾400天。

　　课程大纲：

　　第一部分、闯开心扉：角色认知

　　1、 班组长作为基层班组长的管理角色定位

　　2、 班组长的基本职责和个人品质

　　3、 基层管理应具备职业化意识与素养

　　1) 工作、职业与事业

　　2) 职业与职业化

　　3) 卓越的职业化理念

　　案例研讨：供电企业班组管理的5项困惑

　　第二部分、朝阳四射：阳光心态

　　1、 供电企业的社会责任感

　　2、 多元化的压力：社会、舆论、客户、管理要求

　　3、 客观看待员工的压力：情绪的客观性

　　4、 正压力和负压力

　　5、 情绪管理的“天龙八步”

　　6、 乐在工作的六大要诀

　　案例研讨：遇到这样的调度员，你该怎么办?

　　第三部分、大袖善舞：领导魅力

　　1、 班组资源整合：能力与资源相合

　　2、 与上司相处的技巧

　　3、 获得下属拥护的方法

　　4、 根据下属成熟度选择领导方式

　　综合互动：如何应对不同类的下属?

　　5、 如何对待班组老油条和刺儿头

　　6、 如何协调“工作”与“关系”

　　7、 如何应对“小团体”的现象

　　案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工?

　　第四部分、其乐融融：辅导下属

　　1、 员工辅导

　　1) 什么是员工辅导?

　　2) 员工辅导的重要性

　　3) 什么情况下需要进行员工辅导?

　　4) 辅导前的准备

　　5) 辅导的步骤、形式

　　2、 员工训练

　　1) 为什么要训练员工

　　2) 训练什么?

　　3) 训练“五步曲”

　　4) 进行现场演练

　　第五部分、动能无穷：激励授权

　　1、 激励的基本认知

　　2、 渐进法则与卖菜理论

　　3、 四种不同性格的员工如何激励?

　　4、 赞赏他人的五把小飞刀?

　　5、 针对供电企业的老员工，如何激发他们的主动性和积极性?

　　6、 工作状态变化与激励：重新燃烧工作的激情

　　7、 非职务影响力：建立你的权威

　　8、 抛开体制限制：非物质激励清单

　　9、 授权契约论

　　10、 五维授权法

　　11、 授权的三大法则

　　案例研讨：如何把这位变电运行岗位员工“驯服”，让他听从你的安排?

　　第六部分、畅通无阻：沟通执行

　　1、 提高执行力的三大要素

　　2、 清晰班组工作目标：目标管理与确认

　　3、 卓越沟通的五大理念

　　4、 跨越班组部门的沟通技巧

　　5、 班组内部高效沟通的四大法则

　　6、 在业务过程中与客户沟通的三项原则

　　7、 用电客户的需求、心理与行为

　　案例研讨：如何与这位特别“刁钻”的客户沟通?

　　第七部分、佛法无边：皈依团队

　　1、 上级与下属的新型关系

　　2、 重新认识你的班组团队

　　3、 班组团队和谐的三大要诀

　　4、 职业化团队六项指标

　　5、 解析团队成员的两宗武器

　　6、 团队冲突处理

　　7、 高效的班组文化建设核心

　　1) 团队建设之激励士气

　　2) 团队建设之文化凝聚

　　3) 团队建设之同心圆