银行金融课程-支行长管理技能提升

主讲老师：邹文强老师

　　课程背景：

　　支行长是银行的基础管理者，为了打造卓越标杆，激励基层网点进一步提高自我管理能力，以及团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好氛围的关键，所以加强员工的自我管理，加强价值观和理念的深度理解，提升支行长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。

　　课程思路：

　　围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展建设的指示精神，先做好支行长自身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现管理短板， 最后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。

　　授课讲师：邹文强

　　课程优势：

　　1、满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、南方电网、深圳发展银行、中国邮政储蓄等大型企业多期采购，在江苏、福建、浙江、广东、广西、四川、天津、北京等省、市公司轮训天数达到400天以上，获得了客户的一致认可。

　　2、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式;

　　3、所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力;

　　4、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善;

　　5、授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体

　　课程目的：

　　Ø 明确支行长管理角色定位与角色认知;

　　Ø 掌握团队员工辅导、训练与激励技巧;

　　Ø 支行长自我情绪控制，面对工作压力的能力提升;

　　Ø 提升支行长的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态;

　　Ø 掌握内部沟通协调，有效分解部门或目标指标的方法;

　　Ø 有利于提高管理效率，塑造良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高团队执行力。

　　授课时长：

　　2天(12小时，六个模块)或3天(18小时，九个模块)

　　课程纲要：

　　一、支行长的自我角色认知与定位

　　Ø 支行长的职责与定位

　　Ø 具备职业化素养是做好管理的前提与基础

　　1) 工作、职业与事业

　　2) 职业与职业化的区别

　　3) 职业化的三个层面

　　Ø 支行长应具备的“三头六必”能力结构

　　Ø 从技术或专业走向管理的转型

　　案例研讨：管理的5项困惑

　　二、支行长的压力管理与情商修炼

　　Ø 情绪与压力的客观性

　　Ø 情绪需要调适，压力需要舒缓

　　Ø 情商是成功管理的关键

　　Ø 塑造气氛，点燃工作激情

　　Ø 支行长情绪管理的“天龙八部”

　　案例研讨：遇到这样的成员该怎么办?

　　三、提升个人非职务影响力

　　Ø 获得下属拥护与支持的方法

　　Ø 根据下属成熟度选择领导方式

　　综合互动：如何应对不同类的下属?

　　Ø 如何对待老油条和刺头?

　　综合互动：“工作”与“关系”如何平衡?

　　Ø 如何应对“小团体”?

　　Ø 如何提高个人影响力，树立个人威信?

　　案例分析：如何对待基层中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工?

　　四、支行长的绩效与目标管理

　　Ø 什么是目标管理?

　　Ø 企业战略目标如何分解与落实?

　　Ø 目标的分层管理

　　Ø 目标制定的SMART原则

　　Ø 绩效管理的五大管理循环

　　Ø 破除绩效管理的几个误区

　　Ø 如何公正合理地评价员工?

　　Ø 如何为员工的考核设定指标?

　　Ø 如何消除员工在绩效评价中的异议?

　　Ø 如何做好员工绩效沟通与辅导?

　　五、有效辅导与培育下属

　　Ø 员工辅导的策略

　　1) 四种员工类型

　　2) 因材施教：态度与能力

　　3) 什么情况下需要进行员工辅导?

　　4) 绩效辅导与绩效沟通的关系

　　Ø 员工的在职辅导

　　1) 组成员辅导的教练五步法

　　2) 在职辅导OJT技巧

　　3) 中师徒帮带的利与弊

　　4) 成员的业务知识与技能如何提高?

　　六、提高非物质激励能力，调动员工积极性

　　Ø 解决“为什么而干”的误区

　　Ø 员工的需求层次

　　Ø 突破物质激励的怪圈

　　Ø 建立你的非职务影响力

　　Ø 列出非物质激励的清单

　　Ø 给员工更大空间与舞台

　　@视频：包头之别

　　七、最大限度地促进沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通

　　Ø 卓越沟通的五大理念

　　Ø 沟通的阴面与阳面

　　Ø 沟通的核心在于心态重建

　　Ø 与上级沟通的五大注意点

　　Ø 与部属沟通的四大关键点

　　Ø 与特殊员工沟通的MOT法则

　　管理案例：如何与小李沟通?

　　八、团队协作与团队执行力提升

　　Ø 上级与下属的新型关系

　　Ø 优秀团队的五大特质

　　Ø 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐?

　　Ø 团队中的感恩心态塑造

　　Ø 重视每位成员的价值

　　Ø 执行力的关键在于以结果为导向

　　Ø 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

　　Ø 团队执行力提升的三大关键点

　　九、塑造富有特色的文化

　　Ø 管理文化建立的必要性

　　Ø 文化的“五个一工程”

　　Ø 支行长是氛围塑造的核心人物

　　Ø 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动

　　Ø 文化墙的作用

　　Ø 活动的组织：内容重于形式