跨部门沟通与冲突管理

主讲老师：邹文强老师

　　课程目标

　　1、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧;

　　2、 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

　　3、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值;

　　4、 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。

　　5、 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

　　6、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征;

　　7、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力;

　　参训对象各部门经理、主管或骨干员工

　　授课形式引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述

　　授课时长1天或2天(根据客户需求可删除、增加或调整课程模块)

　　课程大纲

　　一、团队目标与组织目标的关系

　　Ø 研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理?

　　目标的集中性如何体现?

　　如何建立部门之间的协作机制?

　　如何看待部门与部门之间的利益机制?

　　二、跨部门沟通的天然法则

　　Ø 研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重?

　　沟通能力强的人更善于管理

　　沟通障碍的五种具体表现

　　人与人认知的差异性

　　用高层思维来管理部门

　　三、企业内跨部门沟通的正确理念

　　Ø 研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?

　　Ø 研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?

　　1、沟通中的积极心态

　　2、沟通中的双赢心态

　　3、沟通中的平等心态

　　4、沟通中的目标意识

　　四、跨部门沟通要点：尊重和欣赏

　　1、人希望透过别人的赞赏以满足自己

　　2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍

　　3、批评别人并能保持成胜的方法

　　4、如何正确评价自己和别人?

　　5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

　　五、跨部门沟通要点：换位思考

　　Ø 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错?

　　1、换位思考是主管的主要能力之一

　　2、如何了解他心目中的你?

　　3、换位思考的核心技巧是什么?

　　六、跨部门沟通要点：知己知彼

　　Ø 研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

　　1、“工夫在诗外”的启示

　　2、跳出专业领域看管理

　　3、“部门墙”的形成

　　4、了解其他部门信息的渠道与途径有哪些?

　　5、企业内调换岗位的重要性

　　七、跨部门沟通主要方式：有效的会议

　　Ø 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数?

　　Ø 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

　　1、有效会议要点

　　2、会议成员的责任

　　3、缓解会议冲突

　　4、会议的成本与效益

　　5、会议的主持与纪律控制

　　八、面对同事——怎样与平行主管相处

　　Ø 研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

　　Ø 讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事?

　　1、对“灰色地带”一定要管，并力求正确

　　2、树立团队意识和共同目标

　　3、正式沟通与非正式沟通

　　4、基于关系型的沟通模式

　　九、产生部门之间冲突原因的原因

　　冲突的原由之一：个体差异

　　冲突的原由之二：信息缺失

　　冲突的原由之三：职责不同

　　冲突的原由之四：资源紧缺

　　冲突的原由之五：价值理念

　　冲突的原由之六：利益维护

　　十、部门之间人际冲突和处理策略

　　冲突管理化干戈为玉帛

　　人际冲突的正负面影响

　　管理者需要有处理冲突的能力

　　人际冲突的基本内涵与起因

　　适时适度激发冲突保持企业活力

　　不同团队文化之间的冲突处理

　　人际冲突的解决方法：回避妥协 平滑 强迫 合作