电力新入职员工职业化修炼的三个角度

主讲老师：刘雪峰老师

　　导言

　　对一个电力公司的新员工来说，当他进入公司后如何理解未来枯燥的工作、他如何快速的融入企业、融入团队，如何在企业中找准自己的位置并明确自己的发展目标，这都是非常迫切的需要。而对电力公司来说，招聘到的新员工如何能够快速的在工作岗位上发挥他的能量也是迫切需要的。

　　因此，需要新员工从角色心态的转变、对未来工作的理解等等不同方面来进行磨合，从而快速的度过磨合期而融入新环境和应对新压力，这对于一个职业新人和一个企业来说都非常重要。

　　本课程将解决新员工入职后角色转换和认识工作、融入企业、融入部门团队的问题!围绕着如何由普通员工快速质变为优秀员工为核心，从理论和实践的结合部入手，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到素养、由心态到习惯、由能力到行为的步步跨越、最终使优秀员工迈向卓越。

　　因此，对于员工来说要进行的三个角度的修炼：

　　1. 塑造自己的职业化心态和素养;

　　2. 认知和服务内部和外部的客户;

　　3. 融入团队并发挥自己积极作用。

　　课程收益：

　　Ø 全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养

　　Ø 从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神， 从而提升整个企业的职业化整体水平;

　　Ø 让新员工理解电力企业中团队合作的重要性;

　　Ø 掌握沟通的技能技巧，与团队成员共同合作，做执行能力强的员工

　　课程优势：结合电力案例与进行深入浅出的分析;

　　结合《看电影学成长》的方式让员工理解职业化的重要;

　　学员体验团队建设的全过程，并学习讲师是如何管理学员团队的

　　课程中创造良好学习氛围，让学员充分练习和参与，知行合一!

　　课程时长：2天或3天(根据第二单元是否重点讲解来定)

　　目标学员：电力企业新入职员工，新招大学毕业生

　　课程大纲：

　　第一单元：塑造自己的职业化心态和素养(8h)

　　一、明确工作动力，理解工作的意义(0.5h)

　　1. 人的行为根源：逃离痛苦;追求快乐

　　2. 工作着是美丽的，学会珍惜;

　　3. 工作对我的意义;

　　4. 影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想

　　5. 员工和企业共赢关系的建立;

　　6. 职业生涯开始了，你准备好了么?

　　7. 领导会如何定义新员工呢?——员工发展的四个分类

　　二、职业化心态塑造——如何取得成功(1h)

　　1. 在企业中工作，我的成功应该如何定义;

　　2. 成功的计算公式可以如何理解;

　　3. 态度的重要性如何：PMA黄金定律的启示

　　4. 冰山原理：用正面的行为创造良好的心态

　　5. 职业化员工心态修炼的五个方面

　　l学习的心态

　　l包容的心态

　　l敬业的心态

　　l合作的心态

　　l感恩的心态

　　三、职业化塑造的自我时间管理(2.5h)

　　1. 时间对于我的价值怎样计算呢?

　　2. 管理时间的真正含义是什么?

　　3. 时间管理通常容易犯的错误;

　　4. 时间管理的“七上八下”

　　四、职业化塑造的四个方面——《看电影学成长》(3h)

　　1. 了解职场的真正含义

　　2. 理解工作对你的意义

　　3. 完成职业化的工作行为

　　4. 做一名可以赢得赏识的员工

　　五、如何做好管理自己——《看电影学成长》 (1h)

　　1. 发现优势—发挥优势—执行到位—压力生存—坚持信念

　　2. 有意识的寻找工作细节的作用

　　3. 进步的关键——养成好习惯

　　第二单元：服务外部客户和内部客户(2h)

　　一、为什么要让客户满意?(0.5h)

　　1. 服务是什么?

　　2. 服务创造价值!

　　3. 优质服务怎样定义?

　　4. 客户是谁?

　　二、什么才算是客户满意呢?(0.5h)

　　1. 客户让渡价值

　　2. 我们的差距：那40分哪去了?

　　三、理解服务规范(0.5h)

　　1. 规范为什么会产生?

　　2. 服务规范为了谁?

　　3. 冰山的一角：顾客的感受

　　4. 想没有用，传达出来才重要!

　　四、内部客户服务的重要性(0.5h)

　　1. 服务利润链的重要价值

　　2. 服务利润链的核心：有开心的员工才有开心的顾客!

　　第三单元：在团队中发挥自己的能量(6.5h)

　　一、如何理解我的团队(0.5h)

　　1. 团队与一群人的区别

　　2. 高效团队的特征

　　二、团队多元化概念(0.5h)

　　1. 什么是多元化，我在团队中的角色定位?

　　2. 案例分析：唐僧为什么能够取得真经

　　3. 贝儿滨：团队角色的多元化

　　三、团队发展的不同阶段(0.5h)

　　1. 团队发展的四个阶段

　　2. 团队发展曲线

　　3. 打造大雁团队——向大雁致敬!

　　四、做团队中的优秀执行者(1h)

　　1. 最好的执行者怎样思考

　　2. 最好的执行者怎样做人

　　3. 最好的执行者怎样做事

　　4. 案例：十分钟内上演的公司悲剧

　　五、克服团队沟通的障碍，建立信任(1h)

　　1. 心态障碍

　　2. 语言障碍

　　3. 知识经验差距产生的障碍

　　4. 组织结构不合理产生的障碍

　　5. 沟通方式选择不当的障碍

　　6. 沟通方式不同带来的效果

　　六、团队协作沟通的重要技能(2h)

　　1. 说得到位——养成良好的表达习惯

　　2. 听的真切——如何积极聆听

　　3. 问的对路——询问信息

　　4. 回馈恰当——双向沟通

　　七、再次强调内部客户服务：内部服务中的沟通(1h)

　　1. 内部服务与沟通的不良习惯

　　2. 同意所同意的事

　　3. 改变习惯用语

　　4. 优秀的执行者怎样沟通

　　5. 跨部门沟通锦囊妙计

　　l如何让别人答应你的请求;

　　l如何让别人信守承诺;