员工压力与情绪管理课程大纲
2013-9-2 16:13:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次
主讲老师：张立言老师
课程时间及对象
2天(6-7小时/天)
企业各层次员工
课程收获
l 了解管理压力和情绪有人的意义
l 了解压力和情绪产生的原因
l 掌握如何有效切断“压力源”的方法
l 掌握如何主动宣泄自己的压力
l 掌握如何将压力变为动力的方法
l 树立良好的职业心态和积极生活心态
l 掌握有效影响他人情绪的方法
课程内容
一、压力与情绪管理概述
1) 正确认识压力与情绪
l 案例分析：事件
l 压力就是外界的变化对人的一种刺激
l 压力与情绪的关系
l 中国人的思维“情-理-法”
l 中国人的成熟从管理压力和情绪开始
2) 压力和情绪的管理过程
l “忍”的刀在自己身上，不在别处
l 案例分析：疯子的“辱骂”
l 压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化
l 案例分析：刀头与刀柄、5S的启示
l 压力和情绪管理的程度——情商EQ
二、探明压力源及情绪变化原因——有效分割
1) 压力源就在“两圈”之中
l 什么是“相关圈”与“影响圈”
l “相关圈”是如何刺激情绪变化的
l 如何做到从“为什么”到“是什么”
l 案例分析：炒股、接机、阿Q
l 人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”
l 案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话
2) 人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”
l 案例分析：小娟的故事
l 互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感
l 问题真相揭示
l 什么是“情绪负债”
l 人们普遍具有的“情绪负债”有哪些?
l 中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债?
l 视频分析：他为什么这么受重视
l 美国人与中国人关注点的区别(美国精神的内涵)
l 互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”
3) 如何有效清除“情绪负债”，切断压力源
l “情绪负债”的本质分析
l 案例分析：全民超人
l 为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”
l 如何理解“人低为王，地低为海(周瑜与司马懿)
l 案例分析：小浪花的烦恼
l 当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”
l 案例分析：为了谁?
l 互动问题：他究竟是为了什么?别人都愿意帮助他
l 案例分析：急功近利的人
l 互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败?
l 清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维
l “利”与“和”的关系是什么?
l 案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品
l 互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”
三、有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪
1) 压力需要及时宣泄
l 《水知道答案》给我们的启示
l 长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害
l 案例分析：他是做什么工作的
l 压力及时卸除会避免更恶性的结果
l 案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”
2) 主动理解胜于被动宣泄
l 案例分析：暴君
l 互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么?
l 案例分析：卸除心中的“炸药”
l 互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的?
l “换位思考”是缓解自我情绪的最好方法
l 互动练习：“忘我”境界法
四、有效地转化压力与情绪——变压力为动力
1) 人类独有的“压力转化器”
l 人类与动物的反应模式的区别
l 案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”
l 人类可以对外界刺激有选择做出反应
l 人类越高级就越不容易直接反应
l 案例分析：小道消息
l 互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么?
2) 自我对话的作用——各种“心态活动”
l 案例分析：服务
l 如何正确理解“赢”
l 案例分析：新上岗的售票员
l “就业心态”使人能够正确对待工作的不如意
l 案例分析：改变
l “创业心态”能使障碍成为阶梯
l 互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别
l 案例分析：仓库、李维斯
l “积极心态”使人内心永远充满阳光
l 案例分析：淡定
l “平常心态”使人们远离浮躁与紧张
五、如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权
1) 关注他人情绪
l 人们习惯地跟着自己的感觉走
l 案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管
l 互动讨论：中国人讲理吗?
l 人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通
2) 如何做到不受他人非正常情绪的影响
l 互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办?
l 如何理解“情感账户”
l 案例分析：打孩子，最难对付的下属
l 人际交往的最高境界是“让别人欠你的”
l 案例分析：搭车
l 互动讨论：这个人有什么特质
3) 如何有效影响他人情绪
l 互动练习：互拉
l 对立能够影响对方吗?
l 什么叫做“共情”(处理顾客投诉)
l 案例分析：再开三十万公里
l 互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么
l 如何解释“心锚”的作用
l 案例练习：如何影响小李的情绪
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