非人力资源的人力资源管理
2013-9-2 16:07:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次
主讲老师：张立言老师
课程时间及对象
l 2天(6-7小时/天)
l 企业各层次管理人员、后备经理人
课程收获
l 认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作
l 正确理解人、岗与绩效的关系
l 有效地识人与选人
l 掌握结构化面试技巧
l 掌握岗位分析和评价的技巧
l 掌握全过程对员工进行辅导的技巧
l 掌握绩效管理的关键技巧
l 掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧
l 掌握处理员工投诉与抱怨的技巧
课程内容
一、人力资源管理概论
1) 人力资源管理的目的
l 每个直线经理的目的都是绩效
l 案例分析
l HR概念的产生和与“消防栓”的关系
l 正面案例分析：
2) 人力资源专业部门与直线部门的关系
l 人力资源专业部门是企业内的专业指导
l 直线部门是实用技术，HR是专业技术
l 互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比
3) 直线经理人力资源管理的重点
l 案例分析：
l 人力资源管理的重点是人-岗-绩效
l 人-岗-绩效三者的关系是什么?
l 互动讨论：
二、识人与选人
1) 人力资源要素的概念
l 资源与资源要素的区别
l 案例分析：
l 人力资源要素是KSAP
l 视频分析：
2) 选人的基本原则
l 不能整体地看待一个人，不能“以偏概全”
l 案例分析：
l 团队人员互补原则
l 扬长避短的用人原则
l 互动案例：
3) 结构化面试技巧
l 互动问题：选什么人最困难?
l 什么是“结构化”的方式
l 案例分析：
l 什么样的问题是有效的“结构化问题”
l 互动练习：哪些是有效的结构化问题
l “显性因素“和”隐性因素“的面试区别
l 如何针对STAR设计各种结构化的面试问题
l 互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试
三、用人与育人
1) 搭建人与岗位的桥梁
l 视频分析：从工作中找出KSAP
l KSAP将人和工作完整第地连在一起
l 如何建立部门内工作的“金字塔“
2) 如何进行工作分析与评价
l 什么是工作分析?
l 案例分析：SOP的产生
l 如何将工作分为最简单的工作单元(用动宾词组表达
l 如何进行工作评价?
l 选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审
l 互动练习：
3) 如何在工作前进行有效辅导
l 案例分析
l 将员工按照能力和意愿进行分类
l 针对不同员工进行不同的辅导
4) 如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“
l 案例分析
l 纠偏工作的步骤和原则
l 工作重点——增强改进信心
四、绩效管理
1) 绩效管理对中国人的特别意义
l 绩效管理就是让员工自己和KPI相比
l 绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒
l 绩效管理的过程分析
2) 提取KPI指标，建立KPI库
l 如何由上而下对KPI进行分解
l 如何由下而上进行分解
l 如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库
3) 如何保证KPI的科学、公平与落地
l 如何对KPI进行有效性过滤?
l 互动案例
l 如何将合理的KPI进行七步落实
4) 如何制定定性的考核指标
l 互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲”
l 如何将无形的指标“行为化“
l 互动练习
5) 绩效文化的作用
l 什么是文化?共同的行为和认知
l 文化是一种无形的绩效指标
l 案例分析：
l 企业领导的“当场行动”形成一种“心锚”
6) 如何进行有效的绩效面谈
l 互动讨论：绩效面谈的目的是什么?
l 案例分析：如何帮助老王
l 员工接受改进建议的前提是接受结果
l 正确的绩效面谈的几个步骤说明
五、如何有效留住优秀员工
1) 当代员工的特点及应对策略
l 如何正确理解80、90后员工的特点
l 老板为什么热衷于“军事化管理”
l 互动讨论：员工的“心理围墙”是什么?
2) 员工在企业所处层次分析
l 员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层
l 互动问题：哪个层次员工最安全，最不安全?
3) 员工关系管理的基本原则和方法
l 建立适当的“心理围墙“
l 使员工迅速脱离“感受层“，进入”价值层“
l 管理满意度、提高敬业度，达成忠诚度
4) 如何有效管理满意度
l 什么是满意度(公式)
l 互动练习
l 给新员工“三定”，定职责、定角色、定心情
l 管理满意度要注意与员工之间距离的把控
l 互动练习：如何拉大距离，如何缩短距离
l 有效运用工作行为与关系行为
5) 如何提高敬业度
l 员工敬业首先是“敬人”
l 视频分析：
l 机制有很大的作用，什么是机制?
l 互动练习：有哪几项工作，有没有高低贵贱之分别?
6) 如何达成员工的忠诚度
l 互动问题：人会对什么忠诚?
l 员工对利益、情感和价值观的忠诚分析
7) 如何有效解决员工投诉与抱怨
l 正确理解员工的投诉与抱怨
l 人在非正常的情况下的“蛮不讲理“
l 如何做一个合格的“精神垃圾筒”
l 如何有效运用“情感账户”
l 如何做一个合格的“引爆手”
l 如何利用“揣”与“摩”
l 如何有效影响他人
l 互相对立能影响到对方吗?
l 有效影响他人的SPIN法则
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