问题分析与解决技能训练

主讲老师：廖志刚老师

　　课程背景：

　　思维决定成败!

　　优秀的管理者,一定是问题解决的高手!然而在实际工作中,我们常常看到管理 者在解决问题方面的不足。从而导致员工解决问题的低效和低能。

　　公司开会时，大家意见分歧，最后总是不了了之，没有结果

　　面对问题,每个人都有不同的套路,缺乏统一的思维模式,沟通困难

　　天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍象水里的葫芦,此起彼伏

　　常常只是解决了”一个”问题,而没有解决”一类”问题

　　没从系统角度思考问题而头痛医头,脚痛医脚

　　没有找到关键原因,老问题重复出现;抓不住主要原因,浪费时间却未有效解决问题

　　没有作为科学的方案选择而导致决策失误

　　问题总是到出现了才知道,没有预防,只能一声叹息……

　　如何有效的提高自身的问题分析与解决能力，对于团队管理及企业发展来说，都关重要，传统的但凭经验和简单的分析难以应对复杂的管理环境!!

　　此次课程将帮助管理者在以下方面受益

　　运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，

　　掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案;

　　掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力;

　　学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先级，采取有效措施，设定优先级;

　　导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题。

　　培训课时：全日制2日

　　课程大纲：

　　一.面对问题的心里建设

　　1.问题使主管的存在变得有价值

　　处理问题的基本原则

　　处理问题的基本动作

　　处理问题的基本要领

　　2.问题处理的三大难题:

　　责任不明

　　状况不明

　　缺乏技术

　　3.失败的问题解决归因

　　未明确定义问题，就妄下解决方案

　　未分析现状，就凭经验下解决方案

　　缺乏总体思考

　　未明确订立改善的目标与解决对策

　　对于决策之执行成果未做追踪确认

　　4.最佳的应对模式

　　跨功能协作

　　灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

　　健康检查好预防，项目管理才有效

　　二.系统性思维方式的学习与运用

　　1.什么是系统思维?

　　无处不在的“系统”

　　从“思考系统”到“系统思考”

　　系统思维是一种高级的复杂性思维方式

　　2.系统思维的8大法则

　　整体法则、大局法则、长远法则

　　要素法则、联系法则、系统法则

　　3.系统思维

　　系统思维的渊源

　　系统思维基模

　　系统思维工具

　　系统思维在问题分析解决中的重要性

　　三.问题意识与问题解决

　　1.何谓问题

　　2.问题解决的要素

　　3.问题分析与解决流程

　　方法、工具、理论

　　方针与价值

　　人员、组织、环境

　　问题状况与问题环境

　　现象并不是问题

　　假设并不是结论

　　让假设成为结论的唯一要素—证据

　　问题的型态

　　引导问题意识创造改善空间

　　培养观察力发掘问题之所在

　　四.现状评估与问题确认

　　1.问题结构与组织结构

　　2.依据现实状况之不满找寻改善主题

　　3.如何运用5W2H描述问题

　　4.如何掌握信息

　　5.如何将问题具体化

　　6.脑力激荡法如何运用

　　7.KJ法运用的原则与效用

　　8.管理常用图表分析(数据表述法)

　　五.问题原因分析与真因确认

　　1.问题冰山

　　2.问题原因的追根究底

　　3.问题的核心原因探究

　　4.问题分析的应用工具

　　特性要因图法

　　关连图法

　　系统图法

　　问题树法

　　真因确认的工具与方法

　　排除法

　　关连图法

　　柏拉图法

　　相关统计方法

　　检查表

　　六.决策的选定与行动预估、执行、检讨

　　1.决策的工具运用

　　水平思考与垂直思考差异

　　决策矩阵法

　　十等级法

　　加权指数法

　　2.决策的可行性分析

　　3.决策的具体化

　　拟定完整项目计划之方法

　　项目计划进度与预算控管

　　确定必要任务、职责及时限

　　4.决策潜伏问题的分析

　　5.预估行动将遇的障碍

　　6.建立问题分析与决策的良性循环

　　7.如何断定决策实施成效

　　8.建立执行成效偏失防范机制

　　9.决策执行调整的方法

　　七.解决问题的管理能力

　　1.解决问题的动力

　　2.计划组织和控制

　　3.潜在问题分析

　　4.潜在问题分析步骤

　　5.解决问题的管理技巧

　　◆管理者问题解决关键词：

　　凝聚共识、责任担当、倡导培训

　　激励士气、跟催督导、绩效落实

　　授课方式：

　　原理讲解+案例说明+课题讨论/演练+观点发表+讲师评点