企业员工职业化素养提升训练

主讲老师：廖志刚老师

　　◆引子案例：

　　酒店招聘的故事

　　◆案例讨论讨论：

　　小周为什么被升迁，而智力相当的小王却不能?

　　◆启示：员工的职业化水平导致成功

　　◆员工职业化素质塑造五要素

　　◆拥有职业化，到哪都不怕

　　第一章 职业化理念篇

　　职业化素质的冰山模型

　　从一则故事谈起：西点军校的故事

　　一.人才的真义

　　人才评价标准：一是能力，二是态度

　　人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

　　四类人CAI的待遇

　　二.一流职业理念的特点

　　1.拥有良好的心态和信念

　　人类精神的阳光：积极心态的案例分析

　　如何培养积极的心态?

　　敬业的实质—投入并快乐在工作

　　案例：北京王府井百货张秉贵的故事

　　不是要我做，而是我要做

　　案例：艾柯卡的成功

　　2.做事先做人

　　做一个勇于承担责任的人

　　案例：松下的销售会

　　工作不要60分，工作没有100分

　　做一个具有团队精神的人

　　做一个善于学习的人

　　做一个了解组织与他人需要的人

　　寓言故事：原来如此

　　做一个虚怀若谷的人

　　寓言故事：后生可畏

　　3.工作目标导向，认真负责

　　目的意识和问题意识

　　案例：妻子拉床单

　　4.善于情绪管理,不断提高情商

　　职业人的情商是成功的决定性因素

　　案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

　　应当克服的痼癖与习惯

　　5.注重潜能开发

　　职业理念和潜能开发

　　自我潜能开发的四个方面

　　案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨

　　案例：妇人飞身勇救4岁的儿子

　　第二章 目标计划篇

　　一.以科学的方式进行工作

　　目标计划管理的PDCA法

　　二.员工的自我目标计划管理

　　1.设定目标的原则

　　目标的SMART原则

　　2.确定目标的行动计划

　　5W1H原则

　　制定目标工作单的步骤

　　范例：行动计划-目标工作单

　　练习：目标工作单制定练习

　　3.实践目标，解决问题

　　案例：电路板的质量为什么不合格?

　　第三章 沟通协作篇

　　寓言故事：钥匙的逻辑

　　市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户

　　一.掌握有效沟通的原理和技能

　　1.遵从有效沟通的六特性

　　1)双向性

　　沟通游戏

　　2)明确性

　　案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

　　3)注重实质、避免个性

　　案例：某女营销员失单

　　4)积极聆听

　　聆听的技巧

　　5)善于提问，不要质问

　　6)善用非语言沟通

　　非语言沟通的方式

　　例子：目光接触的沟通技巧

　　例子：语气与语调的练习

　　2.对有效沟通的深入认识

　　沟通无极限

　　二. 怎样与上级沟通?

　　引子案例：某公司宋经理的疑问

　　1.与上司沟通的总原则

　　2.与上司沟通的一般技巧

　　三.怎样与平级沟通?

　　1.坚持原则，维护权利

　　2.积极地提出要求，采取直接了当的态度

　　3.积极地拒绝

　　4.积极地表明不同意见

　　四.团队协作

　　引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性

　　案例：天堂和地狱的区别

　　员工协作执行的境界

　　中国员工差距在哪里?

　　镜子哲学—走出“自我中心主义”

　　第四章 创造性思维篇

　　引子案例：索尼发明随身听

　　一.提高员工创新思维的能力

　　1.系统思维

　　珍珠与项链

　　创意=A+B

　　案例：大禹治水的故事

　　案例：潘石义卖现代城

　　二.创造性思维是对传统思维的突破

　　案例：

　　爱因斯坦发现相对论

　　游戏演练：

　　创新思维模式

　　结束语：辉煌事业的起步从员工职业化开始