企业基层员工沟通与协调技能训练

主讲老师：廖志刚老师

　　一、基层员工的角色认知

　　1、我是谁?了解自己比了解什么都重要!

　　2、基层员工的角色定位和岗位意义

　　3、核心竞争力：如何成为一个优秀的有口碑的员工

　　4、道术兼备的不二法门：关于忠诚与执行

　　5、“运动”是基层员工实现命运转变的核心关键

　　6、有效沟通是实现个人能量和工作质量提升的重要手段

　　二、有效的沟通认知

　　1、沟通的基本程序

　　2、沟通的方式和障碍

　　3、正确的沟通心态和沟通的七要素

　　4、中国人人性的基础认知和基本运用

　　三、有效的基本沟通技巧

　　1、发问的技巧训练

　　2、倾听的技巧训练

　　3、表达的技巧训练

　　4、回馈的技巧训练

　　5、有效的沟通要点及双赢的说服技巧

　　四、有效的协调认知

　　1、有效协调的意义

　　2、有效协调的目的和步骤

　　3、协调过程的关键注意事项

　　五、高效实用的组织沟通及协调技能

　　1、基层员工沟通十能

　　2、向上沟通及协调技能

　　3、解读上司的情绪及价值观

　　4、平行沟通及协调技能

　　5、日常工作回馈的沟通及协调要点

　　六、基层员工职场沟通EQ建设探秘