沟通高手

主讲老师：周言老师

　　课程背景

　　传统的沟通课程依托于解决沟通内容，也就是特定情境或者特定事件。由此而来着重训练学员的沟通技巧。但是我们不能期望有一套放之四海而皆准的技巧，可以处理任何沟通问题。因为我们面对的沟通对象是有的独立思想的千差万别的人。很多时候，沟通的成败并不取决于你的沟通技巧，而取决于你和你的沟通对象。

　　本课程从关注沟通对象出发，深入了解沟通双方的沟通风格，并以此为出发点，将技巧融入风格，力求是学员掌握面对不同的对方，应用不同的技巧，以达到良好的沟通效果。

　　上课方式

　　标准课时：2天(如一天内容有删减)

　　授课方式：互动参与、游戏体验、故事启发、案例分享、角色扮演

　　课程对象

　　企业各阶层人员，期望掌握沟通技巧者

　　课程收益

　　确定个人沟通能力的强项和弱项;

　　认识到提高沟通技能的重要性;

　　理解沟通响应的四种风格;

　　学习有效的沟通响应风格;

　　学以致用，掌握沟通基本技能;

　　制定行动计划，改进沟通技巧。

　　课程内容

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　　一、序言

　　1、 沟通内容 VS 沟通对象

　　2、 性格 VS 沟通风格

　　3、 描述性 VS 判断性

　　第一篇：沟通对象篇

　　二、四种沟通风格

　　1、 四种沟通风格的定义及表现

　　2、 了解你的沟通风格--沟通风格评价

　　3、 四种沟通风格基本需求

　　4、 散弹枪效应

　　5、 为什么沟通如此困难-迷你矩阵

　　三、信任与同理心

　　1、 信任的四大要素

　　2、 建立信任

　　3、 保持同理心

　　四、对方的沟通风格

　　1、 不同风格的的人如何相互看待

　　2、 不同风格的人如何应用时间

　　3、 不同风格的人如何赢得别人认可

　　4、 不同风格的人如何做决定

　　5、 如何激励不同风格的人

　　五、弹性

　　1、 弹性表现的机会

　　2、 弹性高低的优缺点

　　3、 弹性域沟通风格

　　六、维持循环

　　1、 沟通中的防卫行为

　　2、 如何破解维持循环

　　3、 进步螺旋

　　4、 冲突处理

　　七、有效提问、用心聆听

　　1、 有效问题的种类

　　2、 有效提问的方法

　　3、 有效倾听的四个层次

　　4、 判断对方的情绪

　　5、 明确对方的观点

　　6、 了解对方的事实

　　八、有力表达

　　1、 结构为王

　　2、 观点的结构

　　3、 事实的结构