现代写字楼经营管理与服务

主讲老师：李豪老师

　　课程简介：现代写字楼的档次越来越高，入驻客户的档次和要求也越来越多。在激励的市场竞争中，通过服务提升、经营管理能力提升，赢得客户认同就是赢得市场和写字楼的品牌。

　　课程时间：1天

　　课程对象：写字楼物业管理公司全体员工

　　课程收益：

　　1、认识和掌握现代写字楼的特点以及现代写字楼客户的需求特点;

　　2、学习和掌握现代写字楼的服务理念、服务技巧和服务创新;

　　3、学习和掌握通过增值服务提升写字楼服务质量和增加营业收入;

　　4、学习和掌握如何提升写字楼服务团队的服务意识、服务技巧以及客户沟通技巧。

　　课程大纲：

　　1 关于现代写字楼的定位

　　1.1 现代写字楼的特征

　　1.2 写字楼的档次分类

　　1.3 写字楼的发展趋势

　　1.4 现代写字楼的客户定位

　　2 现代写字楼服务的理念

　　2.1 写字楼客户普遍关注点

　　2.2 不同行业客户需求

　　2.3 甲级写字楼目标客户特点

　　2.4 写字楼服务“六字”方针

　　2.5 写字楼服务基本理念

　　3 现代写字楼环境的管理

　　3.1 写字楼整体布局与环境规划

　　3.2 大楼环境布局管理

　　3.3 内、外交通规划管理

　　3.4 电梯与消防通道管理

　　3.5 消防设施管理

　　3.6 卫生间管理

　　3.7 裙楼规划管理

　　3.8 公共部分规划管理

　　3.9 景观、绿化、外立面管理

　　4 现代写字楼创新服务

　　4.1 现代写字楼创新服务的理念

　　4.2 写字楼的管理/服务创新方向

　　4.3 管理/服务模式创新

　　4.3.1 管理层与操作层分离

　　4.4 设备管理创新

　　4.5 安全防范创新

　　4.6 环境管理创新

　　4.7 服务流程创新

　　4.8 管理/服务手段创新

　　5 现代写字楼增值服务

　　5.1 什么是写字楼增值服务

　　5.2 增值服务的作用和意义

　　5.3 现代写字楼9种增值服务提升

　　6 写字楼服务团队提升

　　6.1 服务团队服务意识树立

　　6.2 服务标准和流程打造

　　6.3 服务考核制度建设

　　6.4 服务创新激励

　　6.5 服务沟通技巧提升

　　6.5.1 服务沟通模式

　　6.5.2 服务沟通技巧

　　6.5.3 有效解决客户纠纷