房地产企业的危机管理和危机公关

主讲老师：李豪老师

　　课程简介：所谓危机，即是危险，也是机遇。房地产企业的危机主要有管理危机、产品危机、营销危机、品牌形象危机等等。对危机的有效管理，和运用公关手段化解处理，不仅可以渡过危险，又能为企业提升品牌形象和美誉度。

　　课程时间：1天

　　课程对象：房地产企业董事长，中高层管理人员，项目公司中高层，营销管理人员，销售人员等

　　课程收益：

　　1、正确认识危机、危机的特点以及企业危机主要类型，和危机产生的根源;

　　2、学习和认识房地产企业危机的主要类型，以及对企业的所构成的危险;

　　3、学习和掌握危机管理的方案、原则以及危机管理的能力;

　　4、学习和掌握在危机如何与社会公众、媒体、媒介的沟通及有效公关。

　　课程大纲：

　　1 认识企业危机

　　1.1 正确理解企业的危机

　　1.2 危机的四大特点

　　1.3 企业五大危机类型

　　1.4 企业危机产生的根源

　　1.5 六类企业易产生危机

　　2 房地产企业危机类型

　　2.1 品牌形象危机：万科“毒地板”、捐款门

　　2.2 质量危机：上海莲花路“楼倒倒”

　　2.3 设计危机：龙湖杭州“少盖两层”

　　2.4 营销危机：广东清远“盗用照片”、金成房产“房闹”

　　2.5 经济危机：绿城集团“卖股份”

　　2.6 管理危机：顺驰的倒下

　　3 房地产企业危机管理

　　3.1 认识危机管理

　　3.2 危机管理的流程

　　3.3 危机的预案管理

　　3.3.1 全员预警意识建设

　　3.3.2 预警监测系统建设

　　3.3.3 成立危机管理团队

　　3.3.4 制定危机管理计划

　　3.3.5 建立危机传播方案

　　3.3.6 建立处理危机的联络网

　　3.3.7 加强危机管理人才的储备和培养

　　3.4 危机处理的十大原则

　　3.5 房地产企业危机的善后

　　3.6 房地产企业危机管理的八大能力

　　3.6.1 对危机的预测能力

　　3.6.2 对政策的应变能力

　　3.6.3 对市场的反应能力

　　3.6.4 对流程的调整能力

　　3.6.5 及时反省失误能力

　　3.6.6 应对突发事件能力

　　3.6.7 危机过程控制能力

　　3.6.8 变革方案执行能力

　　4 房地产企业危机公关

　　4.1 危机公关的作用与意义

　　4.2 危机公关的原则

　　4.2.1 快速作用出响应

　　4.2.2 统一信息发布渠道

　　4.2.3 诚挚的道歉

　　4.2.4 与公众媒体重新建立沟通

　　4.2.5 设立新闻发言人

　　4.3 如何应对公众

　　4.3.1 应对业主

　　4.3.1.1 控制影响范围

　　4.3.1.2 与主导人沟通

　　4.3.1.3 获得一致的处理方案

　　4.3.1.4 必要时冷处理

　　4.3.2 应对网民

　　4.3.2.1 快速主动回应

　　4.3.2.2 诚挚的道歉

　　4.3.2.3 不要强调理由

　　4.3.2.4 给出处理方案

　　4.4 如何应对媒体

　　4.4.1 认清媒体的作用

　　4.4.2 媒体的特性

　　4.4.3 媒体的杀手锏

　　4.4.4 记者的职业特点

　　4.4.5 记者采访的一般形式

　　4.4.6 10类记者的应对

　　4.4.7 如何借媒体之力转“危”为“机”

　　4.4.7.1 媒体根本目的与利益

　　4.4.7.2 与媒体合作的技巧

　　4.4.7.3 媒体事件常规战术

　　4.4.7.4 策划媒体事件要领

　　4.4.7.5 媒体造势三步曲