高效沟通技巧

主讲老师：李罡老师

　　课程背景

　　一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何沟通是一个大学问。对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚;而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。

　　培训目标

　　1、了解高效沟通的基本技巧;

　　2、学习不同人际风格的沟通技巧;

　　3、学习向上沟通、向下沟通、水平沟通的技巧。

　　培训对象

　　企业各个层面的人员

　　培训形式

　　Ø 游戏、讲授、测试

　　培训时间

　　Ø 1天，培训时间不少于6小时

　　培训大纲

　　一、认识沟通

　　1、什么是沟通

　　2、高效沟通的原则

　　3、高效沟通的方式

　　4、为什么沟而不通?—高效沟通的障碍

　　互动项目：星际奥特历险小型沙盘

　　二、有效沟通的五个环节

　　1、表达

　　(1)用什么方式表达

　　(2)什么时候表达

　　(3)表达什么内容

　　(4)向谁表达

　　(5)在什么地方表达

　　2、倾听

　　(1)倾听的好处

　　(2)倾听的四大步骤

　　(3)倾听的五个层次

　　3、反馈

　　4、发问

　　(1)问牌游戏

　　(2)两种类型的问题比较

　　5、肢体语言

　　三、有效沟通的6步骤

　　1、事先准备

　　2、确认需求

　　3、阐述观点

　　4、处理异议

　　5、达成共识

　　6、共同实现

　　四、不同人际风格沟通技巧

　　1、人际风格类型测试

　　2、力量型人的特征和与其沟通技巧

　　3、活泼型人的特征和与其沟通技巧

　　4、完美型人的特征和与其沟通技巧

　　5、和平蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　五、企业中常见沟通问题

　　1、向上沟通没有胆

　　2、水平沟通没有肺

　　3、向下沟通没有心

　　六、与上司沟通

　　1、如何与上司沟通

　　2、与上司沟通的6条黄金戒律

　　3、和上司沟通的8个黄金句型

　　4、不要对上司说的十句傻话

　　七、水平沟通

　　1、怎样进行水平沟通

　　2、水平沟通的3种行为

　　3、水平沟通的行为特征

　　八、与下属沟通

　　1、下属存在的沟通障碍

　　2、与下属沟通的方式

　　下达命令;听取汇报;商讨问题;推销建议。