PM12项目管理者人际关系技能提升训练

主讲老师：康路晨老师

　　课程背景

　　管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程!

　　沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程!

　　沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……

　　在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

　　课程目标

　　掌握项目当中有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力;

　　●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖;

　　●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系;

　　●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者;

　　●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果;

　　●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

　　目标受众

　　项目组团队成员;组织中与项目相关的职能部门人员;

　　通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员;

　　希望提升自身职业能力的人员

　　学习方式

　　n 理论讲解

　　n 游戏演练

　　n 案例演示

　　课程时间

　　1天

　　课程大纲

　　第1单元：项目经理的领导力领导力在项目管理中的重要性。

　　项目经理的关键领导职能：领导、管理、引导、导师。

　　第2单元：激励的艺术团队为什么需要激励。

　　激励团队的系统性方法。

　　错误的激励方法。

　　项目经理的激励清单。

　　第3单元：充分与干系人沟通沟通在项目管理中的重要性。

　　全过程识别干系人。

　　项目管理中的沟通障碍。

　　干系人管理的工具。

　　项目经理的沟通技巧。

　　第4单元：课程总结Ø 有效沟通技巧

　　1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

　　2、有效发送信息的技巧

　　3、关键的沟通技巧――积极聆听

　　4、有效反馈技巧

　　Ø 有效的肢体语言

　　1、信任是沟通的基本

　　2、有效沟通的五种态度

　　3、有效利用肢体语言

　　4、第一印象：决定性的七秒钟

　　Ø 高效沟通的基本步骤

　　1、步骤一 事前准备

　　2、步骤二 确认需求

　　3、步骤三 阐述观点――介绍FAB原则

　　Ø 人际风格沟通技巧

　　1、人际关系的四大分类

　　2、各类人际风格的特征与沟通技巧

　　Ø 怎样与各类干系人进行沟通

　　1、向领导请示汇报的程序和要点

　　2、与各种性格的领导打交道技巧

　　3、说服领导的技巧

　　第5单元：项目压力管理项目管理中的压力源分析。

　　针对不同压力类型的管理方法。

　　项目经理的压力管理技巧。

　　第6单元：项目冲突管理项目管理中的冲突类型。

　　产生冲突的原因分析。

　　一致性管理。

　　项目经理处理冲突的技巧。

　　第7单元：课程总结课程内容回顾与总结。

　　学员提问，讲师解答。

　　讲师与学员交流，学员反馈。

　　每一单元都有训练游戏以实际模拟锻炼项目经理人际关系能力