烟草行业公共礼仪和行为规范 2013-8-23 10:55:00 编辑： 来源：旗讯网 浏览次 主讲老师：孙宇欣老师 培训目标 提高专卖人员的基本素质，使专卖人员掌握与零售客户沟通和交往的基本行为规范和注意事项，提升解决问题的能力，提高零售客户的满意度。 培训内容 一、专卖人员公共礼仪 1、礼仪规范 2、工作规范 3、团队规范 4、行为禁忌 二、 专卖人员行为规范 1、专卖管理员信条 2、岗位行为 3、行为禁区 关键词检索：孙宇欣