攻心为上、黏住不放-卓越烟草门店经营技巧

主讲老师：孙宇欣老师

　　课程收益

　　v 帮助烟草零售户掌握卷烟品牌培育和新品推荐技巧;

　　v .帮助烟草零售户掌握门店服务技巧和客户管理技巧;

　　v 系统牺牲烟草零售户掌握门店商圈定位、消费需求定位、商品品类管理、商品陈列、库存管理等全方位经营能力

　　培训对象

　　卷烟零售户及烟草营销客户经理

　　培训大纲

　　第一部分：导论

　　v 门店赚钱就是硬道理

　　v 互动游戏：杯水可纳百川，小店也可金玉满堂

　　v 想赚钱才能赚到钱

　　第二部分：门店经营技巧

　　1、赚钱心态

　　v 仪表形象——看上去就像赚钱

　　v 积极主动——确实想赚钱

　　v 换位思考——先满足客户，才能赚钱

　　v 真诚服务——“货”真才能赚钱

　　2、门店形象管理

　　v 门店形象管理6点注意

　　v 门店形象6S管理

　　3、卷烟商品陈列

　　v 卷烟陈列5忌

　　v 卷烟陈列9大原则及相关示例

　　4、库存管理

　　v 库存管理1.5倍原则

　　v 缺货管理3大替代方法

　　5、价格管理和明码标价

　　v 门店定价策略

　　v 卷烟明码标价的意义

　　6、客户维护和开发

　　v 客户分类金字塔

　　v 客户开发和档案管理

　　7、促销方法运用

　　v 促销的本质——4P的3补偿

　　v 实战促销方法介绍

　　第三部分：门店客户服务实战技巧

　　1、迎客

　　v 让客户愿意进店的技巧

　　v 招呼、开场白技巧

　　v 预判消费者类型和消费心理技巧

　　2、接客

　　v 迅速建立信任的技巧

　　v 做生意和谈恋爱的12个共同点

　　v 三心服务技巧

　　Ø 新客户——放心

　　Ø 老客户——贴心

　　Ø 大客户——舒心

　　3、介绍产品引导消费技巧

　　v 介绍产品的误区

　　v 如何与不同类型客户沟通的方法

　　v 会说和会骗的区别

　　v 产品介绍六段法

　　v 异议处理技巧

　　4、成交技巧

　　v 辨别购买信号的技巧

　　v 促使成交的技巧

　　5、送客技巧

　　v 送最新促销信息

　　v 送别