“握住精彩”-营业店面管理技能提升培训课案

主讲老师：金峙汛老师

　　参加对象：店长、终端经理、销售督导等管理人员

　　培训目标：

　　一、明确店长(经理)店面运营管理中“知道很重要，做好更重要”

　　二、了解优质营业店面运作管理的流程、方法及带兵技巧

　　三、掌握店面日常营运管理核心要素，切实推动绩效考核的有效执行

　　四、学习有效激励与管理员工和员工辅导的技巧，迅速提升店面管理才能。

　　五、掌握基层组织培育提升的实用方法，改善店面员工素质，提升营业店面整体专业程度

　　培训时长： 2-3天

　　课程大纲：

　　本次课程共分为三大篇： 第一篇：营业店面管理的正确认知

　　第二篇： 营业店面管理方法要领

　　第三篇：营业店面管理中的黄金小贴士

　　第一篇：营业店面管理的正确认知

　　一、 营业店面管理中常见现象：

　　1.缺乏岗位职责认知

　　2.缺乏现场管理的知识、技能

　　3.缺乏事务跟进与反馈的能力

　　4.缺乏现场客户分流、人员配置能力

　　5.缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力

　　二、营业店面管理执行的四大问题：

　　1.人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力

　　2.结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令

　　3.士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正

　　4.团队向心问题：团队缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念

　　三、营业店面管理的理念认知

　　1.如何认识营业店面管理

　　n 工作核心理念：

　　高层管理者：做正确的事;团队管理者：正确地做事;执行层人员：把事做正确。

　　n 营业店面管理理念

　　n 营业店面管理的核心：一幅画

　　修一座桥、带人一起过这座桥、并且让他们紧跟在你身边过桥

　　第二篇： 营业店面管理方法要领

　　一、营业店面管理的基本能力：

　　1.沟通能力

　　2.观察能力

　　3.指导能力

　　4.追踪能力

　　二、营业店面管理的三大要件(三维空间)

　　三、营业店面管理的四大步骤：

　　1.步骤：

　　n步骤一：管理考核的宣贯

　　n步骤二：管理考核的执行

　　n步骤三：管理考核的督导

　　n步骤四：管理考核的控制

　　2.步骤解析

　　n步骤一：管理考核的传达

　　v 贯彻解读

　　v 贯彻强化

　　v 贯彻夯实

　　n 步骤二：管理考核的执行

　　v 示范执行

　　v 分层执行

　　v 不规则执行

　　n 步骤三：管理考核的督导

　　v 发现问题

　　三大方面

　　三种手段

　　v 解决问题

　　督导路线图

　　督导运用工具

　　督导有效沟通方法

　　督导激励形式

　　方法：直接法、预埋法、引导法、承诺法、捆绑法、比较法、特色处罚法

　　v 案例：现场管理的3+1+1法的剖析

　　n 步骤四：管理考核的追踪

　　v 历程路线的使用

　　v 内部平台的驱使

　　v 亲人连结的互动

　　3.步骤使用中的常见错误点

　　4.案例分析：

　　n 五种问题属员的管理方法

　　第三篇：营业店面管理中的黄金小贴士