领导者的卓越沟通力

主讲老师：胡新桥老师

　　课程大纲

　　第一单元：高品质有沟通格言

　　¨ 高品质的沟通视频分析

　　¨ 认识气质与性格分析

　　¨ 领导干部的角色定位

　　第二单元 沟通与管理沟通

　　¨ 沟通的技术：八要素

　　¨ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;

　　¨ 沟通渠道及相关问题;

　　¨ 沟通的障碍及克服技巧;

　　第三单元：公务员有效的人际沟通

　　¨ 沟通需要技巧

　　¨ 人际沟通的特点、作用和原则;

　　¨ 人际沟通的障碍及相应对策;

　　¨ 人际沟通的技巧;

　　¨ 人际冲突处理;

　　第四单元：政府公务组织中的组织沟通

　　¨ 上下级沟通、平级之间的沟通;

　　¨ 有效的组织沟通;

　　¨ 组织外部沟通;

　　¨ 组织内部沟通;

　　第五单元：领导者的非语言沟通

　　¨ 在沟通效果中，非语言占据55%的重要性

　　¨ 非语言沟通;

　　¨ 身体语言沟通;

　　¨ 环境语言沟通;

　　第六单元 领导倾听技巧

　　¨ 倾听别人的心声

　　¨ 倾听的认识与培养;

　　¨ 倾听的障碍及克服;

　　¨ 倾听中的提问与反馈;

　　第七单元：公务团队沟通

　　¨ 真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。

　　¨ 团队沟通的概念及特征;

　　¨ 团队沟通中的压力模型;

　　¨ 会议沟通;

　　第八单元：公务谈判技巧

　　¨ 谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。

　　¨ 谈判的一般过程;

　　¨ 谈判的准备;

　　¨ 谈判的策略;

　　¨ 谈判的技巧;

　　¨ 谈判中的语言沟通和非语言沟通;

　　第九单元 如何与“难处”的人打交道

　　¨ 有没有难处的人，是他有难处

　　¨ 如何与难处的群众打交道;

　　¨ 如何与难处的上司打交道;

　　¨ 如何与难处的同事打交道;

　　¨ 如何与难处的下属打交道;