领航之高效职场沟通

主讲老师：杨绍兵老师

　　适合对象：

　　团队主管、分公司经理、新晋主管及中层储干。

　　学习目的：

　　化解职场沟通障碍,提升工作效率,促进团队合作氛围;

　　教学方式：

　　情境体验、教练引导、行为改善、实践总结。

　　内容模块：(部分要点)

　　课程导入：1、沟通的系统认知与定义;2、沟通与职场能力的关系;

　　01确定沟通的目标与方向性

　　NO.1/职场沟通的关键价值与日常沟通的区分;

　　① 明确沟通的目的;解决问题的导向;对干扰说‘NO’!

　　NO.2/常见的职场沟通问题(案例分享);

　　② 会议;电话;邮件与通告;服务与谈判;

　　02职场沟通的基本原理与模式

　　NO.1/职场沟通的起点;

　　③ 职场沟通的双尊法则;

　　④ 尊重沟通对象与差异;

　　⑤ 尊重集体与公约;

　　NO.2/职场沟通的着手点;

　　⑥ 行为需求的基本原理;

　　⑦ 同理心的建设;

　　NO.3/有效倾听训练;

　　03职场沟通的角色认知与要点把握

　　1) 职场沟通的四面障碍墙;

　　2) 职场沟通的角色把握;

　　⑧ 上行沟通：如何与上级沟通(请示与汇报要领)

　　⑨ 平行沟通：如何与平级沟通(争取他人合作要领)

　　⑩ 下行沟通：如何与下级沟通(有效说服要领)

　　3) 职场沟通的三个要点;

　　? 简明;沟通信息的精简与提炼;

　　? 全面;以问题为导向的360思考;

　　? 系统;语言框架与表达逻辑训练;

　　04与不同性格的对象沟通要点

　　? 职场的四种典型性格分析与应对;

　　职场沟通预演的通用自测工具;