80.90管理培训

主讲老师：黄治淮老师

　　课程简介：

　　为什么员工跳槽越来越频繁?为什么员工越来越不听话?为什么员工脾气不好?为什么员工遇到问题就放弃?为什么员工不遵守规章制度?………他们有鲜明的个性和新锐的价值观，但是他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，许多过去有效的管理方法不再灵验，一些经验丰富的管理者也感到力不从心、困惑、烦恼甚至愤怒……80后已经成为企业的主力军，90后已经开始进入企业;要么懂得“80/90后员工管理与领导艺术”，要么被他/她们淘汰……

　　培训目标：

　　1、 掌握80/90员工管理心理特征和不同方式的沟通技巧;

　　2、 如何帮助80/90员工提升效率,减少压力,如何做快乐工作的方法与技巧;

　　3、 学会如何激励80/90员工,学会换位思考来管理80/90员工

　　4、 领悟关怀管理及心理分析在80/90员工中的应用;

　　5、 快速掌握培训指导80/90员工的技能和方法

　　6、 快速掌握处理80/90员工各类冲突和矛盾的技巧

　　7、 打造和谐稳定的80/90员工管理的工作方法

　　学员收获：

　　1、 正确的工作方法;

　　2、 正角的员工管理方法;

　　3、 不再烦人员工沟通方法

　　4、 学会做人的方法

　　5、 学会学习的方法

　　课程时间：2天(12小时)

　　课程大纲：

　　第一部分 中国式不同年代思想分析(120分钟)

　　? 网络对80/90后的偏见

　　? 问题引导:你心目中的80/90是什么样子

　　80/90为什么对工资无所谓?为什么离职就象过家家一样?

　　? 60年代思想特征分析

　　? 70年代思想特征分析

　　? 80/90年代思想特征分析

　　1. 80/90后员工的动机与人格

　　2. 80/90后员工的人格特征

　　3. 80/90后员工的工作动机

　　4. 80/90后员工对工作的心理预期

　　5. 80/90后员工的多元化价值观

　　6. 80/90后与现有管理方式的冲突

　　结语:其实人生需要一个过程,只有经历了你才知道什么是80/90 真正思想

　　第二部分　人性需求理论分析(60分钟)

　　? 原工需求理论分析与员工激励

　　? 不同层次、时代员工需求

　　? 需求分析与员工管理策略

　　-80/90后员工行为通性

　　-需求不满的行为

　　-需求不满的应对策略

　　第三部分 如何管理问题员工(80分钟)

　　? 海尔案例分析

　　? 激励与处罚规则的变通

　　? 常态下的问题员工

　　? 责备技巧

　　从海尔的员工激励方法的改变的启示---如何有效借力不同文化来进行员工激励

　　小组讨论:你的员工最需要什么?是金钱吗?讲师经验分享与点评

　　从《亮剑》刘伯承对李云龙的批评之术进行小组讨论，如何有效进行责备和批评。

　　第四部分 80/90后员工教导技巧(100分钟)

　　? 工作教导四步法和现场指导六阶法

　　? 督导人员训练的重要与由来

　　? 几种教导方法的比较

　　? 教导方法四阶段的确立

　　? 游戏启发:如何正确着装工作服

　　? 问题引导：中国传统师傅带徒弟在80/90员工教导技巧上如何散发光彩

　　返朴归真的人性化的教导模式探讨

　　第五部分 性格分析与沟通技巧(110分钟)

　　? 人性的弱点

　　? 以自我为中心(“我”的三个层次)

　　? 惯性表达

　　? 缺少方法

　　? 人际沟通的黄金法则

　　? 如何与不同性格的员工进行沟通

　　? 沟通经典法则的灵活运用

　　? 实战演练:赞赏部属的方法

　　人为什么需要赞美?赞美人的三大要素

　　情人节是谁的节日?东西方文化差异比较,学员学会用赞美的方法来提升工作效率?

　　? 分组讨论:

　　什么是有效性沟通?不同性格类型沟通方式，请学员分析如何真实收集员工的意见和建议?如何与80/90员工做朋友?学员发表，讲师点评?

　　结语：沟通原来可以更好的。

　　第六部分　 建立良好的企业文化与员工责任心(120分钟)

　　? 认识管理角色，认识企业，管理者在企业中的位置

　　学员讨论：如何做好基层管理者，讲师独特“夹心饼”理论分析

　　问题引导：盗亦有盗的启示

　　? 卓越心态与责任心

　　1.素质模型分析

　　2.人生的五颗金子

　　? 小组研讨：人生的目的是什么?

　　1、心态之一:对职业忠诚 对公司忠诚 对人格忠诚 对员工忠诚

　　现身说法,让80/90员工也让我们自己深深体会

　　2、心态之二:终身学习

　　公司应倡导良好的学习型企业,鼓励员工学习,激励员工学习,提拔重用学习型员工(而不是学历型员工)

　　3、心态之三:不怕受挫,积极面对压力

　　压力等级分析,帮助80/90员工如何减压,如何进行员工关怀

　　现身说法:地震中重生的灾区80/90

　　? 结语:学会感恩,倡导信念和良好的企业文化

　　1.从不找借口做起

　　2.从热爱自己的祖国做起

　　3.从力所能及帮助别人做起

　　4.从爱自己所做的工作做起

　　第八部分　80/90员工冲突管理与提升员工满意度实战案例分析(120)

　　? 80/90员工冲突管理

　　1.如何处理员工抱怨

　　2.如何管理技术员工

　　3.如何授权

　　4.员工越级报告

　　5.员工之间发生矛盾

　　6.员工请假离职

　　7.员工不服从命令

　　8.员工执行力管理

　　? 提升员工满意度与员工激励体系建立

　　1.如何进行员工满意度调查

　　2.全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求

　　2.尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息

　　3.关爱员工深入了解他们的实际生活状况

　　4.信任员根据其工作能力充分授权

　　5.激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励

　　6.引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一

　　7.企业文化与员工激励系统的构建

　　案例分析:指导员与连长不同管理功能对员工管理的启发,某企业员工激励体系讨论与分析

　　第七部分　自由问答互动\总结与回顾(10分钟)

　　本段总结解疑(10分钟讲师总结或学员代表分享，现场解答学员提问)

　　总结升华，引发行动