问题分析与解决

主讲老师：黄治淮老师

　　我们的企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而通常解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维模式，8 个人人皆知解决问题的固定步骤。

　　据统计，“世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维方法。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益!

　　课程特点：绝不单纯为回应客户一纸表格而学习，透过情景案例，小组讨论，脑力激荡，从本课中您可以透晰问题背后的问题，掌握团队合力从根本了解，分析，应对与解决问题的方法。

　　课程目标：

　　1.学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维方式与管理技能;

　　2.协助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题;

　　3.加强项目善能力与问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作;

　　4.能正确掌握情况，迅速有效分析并摘出问题点,并能掌握现象中原因意义，正确抓住问题点。

　　5.提高您和团队的快捷、有效的工作思路;

　　6.减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

　　培训对象

　　总经理，各部经理，主管，骨干工程师，SQE，CSE

　　课程内容：

　　第一部分：识别思维

　　情景案例，了解我们的思维模式与问题解决能力

　　1.通用的问题分析与解决方式是如何?

　　2.团队解决问题的好处?

　　3.通用问题分析与决策程序概要

　　回应案例，现在你可以如何做?

　　第二部分：问题分析与解决方法

　　1.问题的识别与分析

　　⑴四种问题类型

　　⑵真因确认的四种工具与方法

　　常见的原因分析工具与方法

　　情景案例

　　您所关注的问题与观察到的事实是什么?

　　选择可比较的对象

　　问题为什么以当前的状况发生?

　　分析差异，寻找问题的原因

　　验证真正的原因

　　2.企业实务问题实际演练

　　⑴企业改善课题选择与思考

　　⑵DMAIC程序实战演练

　　⑶分组报告与点评

　　3.如何陈述问题

　　⑴对问题的基本认识

　　⑵选择改善主题的原则(主题选择)

　　⑶问题的基本类型

　　⑷解决问题的错误思路

　　⑸问题分析与解决的正确回路

　　⑹问题影响严重性研判基准

　　⑺如何运用5W2H描述问题

　　⑻脑力激荡法如何运用

　　⑼管理常用图表分析(数据表述法)

　　工作表格演练

　　4.决策拟定与评估

　　案例

　　⑴决策者的四种类型与其决策模式

　　⑵决策目标订立原则

　　⑶决策影响程度与效果分析

　　⑷水平/创意思考法与决策拟定

　　⑸决策矩阵法如何运用

　　⑹有效决策的十二大建议

　　演练

　　5. 效果确认与防止再发

　　⑴建立问题分析与决策的良性循环

　　⑵决策执行调整的方法

　　第三部分：世界通用的问题解决方法的步骤及表达方式

　　1.回到8D方法的步骤

　　2.如何完成您的毕业作业-8D问题分析报告

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