TQM品质管理（综合版）

主讲老师：黄治淮老师

　　“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理(Total Quality Management)，从“完美无缺”质量管理，到TQM,从ISO9000再到6sigma，企业到底如何进行质量管理工作?质量管理工作如何服务于企业的经营?如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力?如果对质量更有效的控制?如何提高全员的质量意识?把质量变成企业的竞争力?这时候，我们有必要冷静下来，认真的学习全面质量管理了。

　　课程受益

　　认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念

　　建立品质竞争的概念，深化对质量的理解

　　加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合

　　通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙

　　学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧

　　学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力

　　建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

　　课程设计

　　一 全面品质管理基础

　　说文解字,看”品质”了解其含义

　　品质贯穿工作中的每个过程

　　认识你的下一个工序,他就是你的客户

　　品质责任是什么,如何担当

　　你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求

　　视频案例

　　TQM之人的品质,例,查检表

　　TQM之事的品质,例,查检表

　　TQM之物的品质,例,查检表

　　TQM之环境的品质,例,查检表

　　阶段小结

　　二 TQM工具与方法之-PDCA循环

　　案例,我们对品质的错误理解

　　如何实施戴明轮PDCA?

　　PDCA的八个具体步骤

　　PDCA循环实例

　　阶段小结

　　三 TQM工具与方法之-QC7

　　此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/

　　故事说起,目标管理的实质

　　QC式问题解决方法四阶段十步骤

　　现场案例分析,小组发表

　　飞利浦QCC案例

　　识图练习

　　小组分析

　　何谓数据?数据分析的特点与要点?

　　数据的种类

　　整理数据的注意事项

　　QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

　　快速掌握QC7口决

　　阶段小结

　　四 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

　　质量问题与对应流程的八步法,即8D

　　什么是问题?问题分类

　　不良的来源:变异

　　如何意识到问题?走动式管理法

　　日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防

　　三种预防管理的关系图示.

　　小组作业布置.

　　第二天

　　五 TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

　　作业发表

　　何时需要用到8D

　　1D小组解决问题的方法

　　2D描述问题,如何描述问题呢?

　　历史数据与工具

　　数据跟踪图表

　　五个为什么

　　5W2H

　　演练头脑风暴的方法

　　3D实施与验证临时(限制)行动

　　案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?

　　4D 制定如何解决问题的方法

　　根本原因的类型

　　根本原因的通常起源

　　确定与分析可能的原因

　　运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,

　　5D 验证改进行动

　　量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施

　　6D实施永久改进行动

　　目的在于纠正了A,又引起了B

　　确认证据

　　7D 防问题重现

　　8D祝贺你的小组

　　阶段小结

　　六 运用过程方法找出控制过程的核心要求

　　案例说明,什么是过程

　　? 问题深入:烤面包需要哪些输入输出?

　　? 影响烤面包口味的关键控制是什么?

　　? 生产部关心什么?

　　? 品质部关心什么?

　　? 工程部关心什么?

　　? 老板关心什么?

　　? 顾客关心什么?

　　典型的过程方法

　　如何用过程方法

　　过程的分类

　　过程单元及交互关系

　　我们对过程管理核心的理解：洋葱模型

　　小组练习：顾客导向/管理过程的识别

　　七 全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

　　视频案例

　　问题分享

　　何谓标准化

　　标准化的重要性

　　员工异动对品质的影响

　　物料规格标准化

　　QC工程图与检验标准书(案例)

　　流程时间与标准工时

　　课毕,拟定个人改善行动计划书.